FAQs - eCommerce

Non è possibile effettuare un ordine per telefono.

Il nostro sito adotta soluzioni tecnologiche in grado di garantire la massima sicurezza delle transazioni a tutela dei propri Clienti come la crittografia SSL (Secure Socket Layer). In questo modo gli acquisti sono garantiti dalla massima sicurezza e riservatezza dei dati.

Al momento del completamento dell'ordine, i nostri sistemi effettuano una "Richiesta di Autorizzazione al Pagamento" che non costituisce un addebito.
L’importo del tuo ordine verrà addebitato esclusivamente quando l’ordine verrà spedito dai nostri magazzini in Svizzera.

3-D Secure è un ulteriore livello di sicurezza per le transazioni online con carta di credito e debito generalmente noto come" "Verified by Visa" "per Visa," "SecureCode" "per Mastercard," "SafeKey" "per American Express", "J / Secure "" per JCB Int. Etc. Il sistema autentica il titolare della carta prima che possa avvenire qualsiasi transazione, deviando il titolare della carta sul browser della banca che ha emesso la carta. Quindi la banca autentica che il titolare della carta ha il diritto di utilizzare questa carta e l'acquisto online viene completato.

3-D Secure fornisce un ulteriore livello di sicurezza chiedendoti un ulteriore passaggio di autenticazione quando effettui un acquisto online. Questo aiuta a proteggerti dalle frodi online verificando che il cliente che effettua l'acquisto online sia il legittimo proprietario della carta di credito / debito utilizzata.

La revisione della direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) è una direttiva dell'UE che richiede una forte autenticazione del cliente (SCA) sulla maggior parte dei pagamenti elettronici. Questa direttiva entrerà in vigore il 14 settembre 2019. 3-D Secure è considerata una SCA

SCA (Strong Customer Authentication) è richiesto per transazioni superiori a 30 € o equivalenti. Le transazioni inferiori a 30 € o equivalenti saranno esenti da SCA. Tuttavia, la banca emittente terrà traccia dell'importo dei pagamenti effettuati. Se l'importo totale tentato sulla carta senza autenticazione forte è superiore a 100 €, oppure ogni 5 transazioni, sarà richiesto SCA.

Consigliamo di contattare direttamente l'emittente della carta per capire qual è il problema. Per motivi di sicurezza e trasparenza, queste informazioni non sono condivise con noi. In alternativa, puoi provare a eseguire nuovamente la transazione utilizzando un'altra carta di credito o selezionare una delle altre opzioni di pagamento offerte.

OPZIONI DI PAGAMENTO E POLITICA SULLA PRIVACY DI KLARNA In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, offriamo le seguenti opzioni di pagamento. (Il pagamento viene effettuato direttamente a Klarna) :

Pay Later (Fattura): Pay Later è una forma di credito che concede 30 giorni di tempo per pagare la merce. Noi cediamo il nostro credito per il pagamento dell'acquisto a Klarna Bank AB (“Klarna”). Klarna vi invierà un'istruzione di pagamento per pagare direttamente a Klarna. I dettagli di contatto e ulteriori informazioni su Klarna sono disponibili qui.

Paga in 3 rate : permette di dilazionare il costo del proprio acquisto in 3 pagamenti uguali senza interessi. I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati da Klarna automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. La prima rata sarà addebitata da Klarna quando l’ordine è confermato da Swatch e la seconda e la terza rata saranno addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni più tardi. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.

Paga ora (Online Banking): L'addebito sul vostro conto bancario avverrà immediatamente dopo l'ordine.

L'utilizzo del metodo di pagamento Klarna richiede una verifica positiva del credito. A questo proposito, trasmetteremo i vostri dati a Klarna per la verifica dell'indirizzo e della solvibilità nell'ambito dell'avvio dell'acquisto e dell'elaborazione del contratto di acquisto. Vi preghiamo di considerare che possiamo offrirvi solo i metodi di pagamento consentiti in base ai risultati della verifica della solvibilità. Ulteriori informazioni e le Condizioni d'uso di Klarna per la Svezia sono disponibili qui. Informazioni generali su Klarna sono disponibili qui.

I vostri dati personali saranno trattati in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati e in conformità alle informazioni contenute nell'Informativa sulla privacy di Klarna. Se avete domande sulle opzioni di pagamento di Klarna e sul suo funzionamento, potete visitare le FAQ qui.

In fase di check out è possibile scegliere tra due tipologie di spedizione: STANDARD o EXPRESS.
La spedizione STANDARD è gratuita per ordini superiori a 30€.
La spedizione EXPRESS ha un costo di 10€ ed è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 130€.

Gli ordini ricevuti dal Lunedì al Venerdì prima delle 14:45 vengono spediti il giorno stesso (salvo disponibilità) dai nostri magazzini Swatch in Svizzera.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o le festività, verranno evasi entro il primo giorno utile lavorativo.
Il tempo di consegna varia in base alla modalità scelta: STANDARD (3-5 giorni lavorativi) o EXPRESS (1-3 giorni lavorativi).
I giorni indicati per la consegna sono da considerarsi successivi al giorno di spedizione e dipendono dalla località di destinazione.
Cliccando sul seguente link (https://www.swatch.com/it-it/swatch-shipping.html) può visualizzare i tempi e le modalità di consegna che potrai selezionare in fase di ordine.

Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito vengono spediti dai nostri magazzini in Svizzera.

Le consegne vengono effettuate esclusivamente entro il territorio Italiano, il servizio non è disponibile per Livigno e la Repubblica di San Marino. Gli ordini inseriti erroneamente con consegna in queste due località verranno dirottati al nostro Magazzino Resi, in attesa di nuove istruzioni di consegna nel territorio Italiano.

La consegna degli ordini avviene tramite corriere DHL dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (festivi esclusi).

Una volta spedito l’ordine, viene inviata un’e-mail contenente il link di tracciamento, che consente di monitorare lo stato della consegna in tempo reale. Se hai bisogno di modificare l’indirizzo utilizza il servizio DHL on Demand Delivery. Potrai accedervi non appena riceverai l’email di notifica del corriere con la data stimata di consegna. Per assistenza, puoi contattare anche il nostro Supporto Clienti via e-mail a connect@swatch.it .

È possibile esercitare il Diritto di Recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, restituendo il prodotto integro, non indossato, completo di confezione e eventuali maglie supplementari.  
Nel caso di reso di un cinturino della Collezione Bioceramic MoonSwatch, è necessario restituire anche lo strumento fornito per il cambio del cinturino (“Strap changing tool”). Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati. 
 
Procedura da seguire:
1. Inviare un’e-mail all’indirizzo connect@swatch.it con oggetto “Reso ordine n.” specificando il numero di ordine, comunicando la volontà di esercitare il diritto di recesso.  
2. Inserire nel pacco da restituire: il prodotto, il Modulo di Reso - ricevuto con l’ordine - compilato in ogni sua parte (è possibile scaricarlo anche cliccando QUI e la Bolla di consegna (se non l'avesse conservata, ci contatti per ricevere il duplicato). 
3. Applicare l’etichetta di reso gratuita presente nel modulo di reso all’esterno del pacco.
(Nel caso il diritto di recesso riguardi un prodotto della collezione SwatchPAY!, è necessario includere anche il documento "Dichiarazione di Esonero da Responsabilità").  Potrà scaricare questo modulo cliccando QUI. 
4. Consegnare il pacco presso un punto DHL Service Point (https://locator.dhl.com/) oppure prenotare un ritiro a domicilio utilizzando il numero WAYBILL riportato sull’etichetta di reso; in alternativa consegnare il prodotto presso uno Swatch Store di proprietà. Può trovare l’elenco degli Swatch Store di proprietà QUI. Esclusi i modelli della collezione Bioceramic MoonSwatch e Bioceramic Scuba Fifty Fathoms.
 
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Una conferma del rimborso verrà inviata via e-mail.
 
Per ulteriori dettagli, si consiglia di consultare la pagina RESTITUZIONE, dove sono disponibili anche i Termini e Condizioni relativi al Diritto di Recesso.

Non è possibile restituire un prodotto acquistato in uno dei nostri Swatch Store di proprietà. Se hai acquistato un prodotto in uno dei nostri negozi Swatch e hai cambiato idea, puoi cambiarlo entro 30 giorni dall'acquisto in qualsiasi Swatch Store di proprietà in Italia con un altro prodotto di valore pari o superiore, presentando lo scontrino fiscale. Il prodotto deve essere integro, non indossato, completo di confezione ed eventuali maglie supplementari.

Sì, è possibile esercitare il Diritto di Recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, restituendo il prodotto in uno dei nostri Swatch Store di proprietà integro, non indossato, completo di confezione e eventuali maglie supplementari.  
Nel caso di reso di un cinturino della Collezione Bioceramic MoonSwatch, è necessario restituire anche lo strumento fornito per il cambio del cinturino (“Strap changing tool”). Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati.
 
Procedura da seguire:
1. Inviare un’e-mail all’indirizzo connect@swatch.it con oggetto “Reso ordine n.” specificando il numero di ordine, comunicando la volontà di esercitare il diritto di recesso.  
2. Inserire nel pacco da restituire: il prodotto, il Modulo di Reso - ricevuto con l’ordine - compilato in ogni sua parte (è possibile scaricarlo anche cliccando QUI e la Bolla di consegna (se non l'avesse conservata, ci contatti per ricevere il duplicato). Nel caso il diritto di recesso riguardi un prodotto della collezione SwatchPAY!, è necessario includere anche il documento "Dichiarazione di Esonero da Responsabilità". Potrà scaricare questo modulo cliccando QUI. 
3. Consegnare il pacco presso uno Swatch Store di proprietà. Può trovare l’elenco degli Swatch Store di proprietà QUI. Esclusi i modelli della collezione Bioceramic MoonSwatch e Bioceramic Scuba Fifty Fathoms.
 
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Una conferma del rimborso verrà inviata via e-mail.
Per ulteriori dettagli, si consiglia di consultare la pagina RESTITUZIONE, dove sono disponibili anche i Termini e Condizioni relativi al Diritto di Recesso.

Non è possibile la restituzione del Prodotto né presso i Rivenditori Autorizzati Swatch né presso i negozi Swatch in franchising.

Una volta ricevuto il pacco presso il nostro Magazzino Resi, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Una conferma del rimborso verrà inviata via e-mail.

Gli orologi Swatch acquistati su www.swatch.com sono garantiti da SWATCH Ltd. per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di acquisto secondo i termini e le condizioni previste dalla Garanzia. La garanzia internazionale SWATCH copre difetti di lavorazione e nei materiali presenti al momento dell'acquisto dell'orologio SWATCH ("difetti"). La garanzia è valida e viene riconosciuta soltanto attraverso il documento Bolla di Consegna ricevuto insieme ai prodotti, da conservare.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto immediato o si presenta un’anomalia nell’arco dei 24 mesi, contatta il nostro Supporto Clienti via mail a connect@swatch.it. Provvederemo a risolvere efficacemente la tua richiesta di Assistenza attraverso il ritiro gratuito del prodotto difettoso oppure passando a trovarci presso uno dei nostri Swatch Store di proprietà. Se il difetto viene riconosciuto, l’orologio verrà sostituito in Garanzia con un medesimo modello o similare (di pari importo).

Per i cinturini, le batterie e i coperchi batteria dovrai rivolgerti esclusivamente in uno dei nostri Swatch Store o Rivenditori autorizzati. Clicca qui

I quadranti degli orologi Swatch sono assemblati in unico blocco, per cui non è possibile aprire la cassa per effettuare riparazioni o sostituzioni di altre parti. La Garanzia Internazionale Swatch copre i difetti di materiali o di fabbricazione presenti al momento dell'acquisto per 24 mesi. La Garanzia è valida e viene riconosciuta attraverso il documento Bolla di Consegna ricevuto insieme al prodotto stesso.

Puoi cercare uno specifico prodotto Swatch o Flik Flak usando il box di ricerca situato in alto a destra dello schermo e premendo sull’icona a lente di ingrandimento per avviare la ricerca. Nella pagina dei risultati, passa il mouse sopra il prodotto e clicca su "PIU’ DETTAGLI" per visualizzare le informazioni dettagliate di prodotto.

Puoi navigare il nostro sito ufficiale per categoria utilizzando le sezioni dedicate del menù che trovi nella parte superiore di ogni pagina del sito. Puoi inoltre cercare uno specifico modello usando il box di ricerca situato in alto a destra dello schermo, premendo sull’icona a lente di ingrandimento per avviare la ricerca. 

Scegliendo di registrarti gratuitamente sul nostro sito ufficiale, potrai accedere alla sezione “Il Mio Account” per controllare lo stato dei tuoi ordini e delle consegne, visualizzare la cronologia dei tuoi acquisti, salvare i tuoi dati personali e gli indirizzi di spedizione senza doverli più inserire per i tuoi futuri ordini. E’ comodo e facile!

Per creare un Account:
- clicca sull’icona a forma di omino “IL MIO ACCOUNT” in alto a destra nella homepage;
- clicca su "REGISTRATI” per creare il tuo account.

N.B. Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail inserito in fase di registrazione.

Quando sei pronto per completare il tuo ordine, assicurati di controllare tutti gli articoli che hai inserito nel tuo Carrello. Per concludere l’ordine, clicca su "PROCEDI CON IL PAGAMENTO" e segui le istruzioni. E' possibile effettuare un acquisto anche in modalità "ACQUISTO VELOCE", senza necessariamente CREARE o ACCEDERE AL PROPRIO ACCOUNT.