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Posso effettuare un ordine al telefono?

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Pagamento

Acquistare online sul sito Swatch è sicuro?

Il nostro sito adotta soluzioni tecnologiche in grado di garantire la massima sicurezza delle transazioni a tutela dei propri Clienti come la crittografia SSL (Secure Socket Layer). In questo modo gli acquisti sono garantiti dalla massima sicurezza e riservatezza dei dati.

Quando avviene l’addebito del mio ordine sulla mia carta di credito o conto PayPal?

Al momento del completamento dell'ordine, i nostri sistemi effettuano una "Richiesta di Autorizzazione al Pagamento" sulla carta/conto PayPal che non costituisce un addebito.
L’importo del tuo ordine verrà addebitato sulla tua carta di credito o conto PayPal esclusivamente a merce spedita (quando l’ordine verrà quindi spedito dai nostri magazzini in Svizzera).

Cos'è 3D Secure e come funziona ?

3-D Secure è un ulteriore livello di sicurezza per le transazioni online con carta di credito e debito generalmente noto come" "Verified by Visa" "per Visa," "SecureCode" "per Mastercard," "SafeKey" "per American Express", "J / Secure "" per JCB Int. Etc. Il sistema autentica il titolare della carta prima che possa avvenire qualsiasi transazione, deviando il titolare della carta sul browser della banca che ha emesso la carta. Quindi la banca autentica che il titolare della carta ha il diritto di utilizzare questa carta e l'acquisto online viene completato.

Come mi protegge il 3D Secure?

3-D Secure fornisce un ulteriore livello di sicurezza chiedendoti un ulteriore passaggio di autenticazione quando effettui un acquisto online. Questo aiuta a proteggerti dalle frodi online verificando che il cliente che effettua l'acquisto online sia il legittimo proprietario della carta di credito / debito utilizzata.

Non mi è mai stato richiesto il 3D Secure prima. Perché adesso?

La revisione della direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) è una direttiva dell'UE che richiede una forte autenticazione del cliente (SCA) sulla maggior parte dei pagamenti elettronici. Questa direttiva entrerà in vigore il 14 settembre 2019. 3-D Secure è considerata una SCA

Perché il 3D Secure non mi viene richiesto per tutti gli acquisti online?

SCA (Strong Customer Authentication) è richiesto per transazioni superiori a 30 € o equivalenti. Le transazioni inferiori a 30 € o equivalenti saranno esenti da SCA. Tuttavia, la banca emittente terrà traccia dell'importo dei pagamenti effettuati. Se l'importo totale tentato sulla carta senza autenticazione forte è superiore a 100 €, oppure ogni 5 transazioni, sarà richiesto SCA.

L'autenticazione 3D è fallita. Cosa posso fare?

Consigliamo di contattare direttamente l'emittente della carta per capire qual è il problema. Per motivi di sicurezza e trasparenza, queste informazioni non sono condivise con noi. In alternativa, puoi provare a eseguire nuovamente la transazione utilizzando un'altra carta di credito o selezionare una delle altre opzioni di pagamento offerte.

Consegna

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 30€. 

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi (festivi esclusi) e variano a seconda della località di destinazione.

Da dove viene spedito il mio ordine e quali sono i tempi di consegna?

Tutti gli ordini effettuati su shop.swatch.it vengono spediti gratuitamente dai nostri magazzini in Svizzera tramite corriere espresso UPS.

I tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi (festivi esclusi) e variano a seconda della località di destinazione.

Swatch dove consegna?

Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia tramite corriere espresso UPS.

Swatch che tipo di spedizione utilizza?

La consegna degli ordini avviene tramite corriere espresso UPS dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (festivi esclusi). La spedizione è completamente gratuita.

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

A spedizione avvenuta, riceverai l’e-mail automatica “CONFERMA SPEDIZIONE” con il link utile per poter monitorare la tua consegna sul sito UPS. Per assistenza, puoi contattare anche il nostro Supporto Clienti via e-mail a e-commerce@swatch.it o al numero (+39) 02 57 59 75 60 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e dalle 15 alle 17.

Resi e sostituzioni

QUAL’ E’ LA PROCEDURA IN CASO DI RECESSO ?

Se hai cambiato idea o non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il “Diritto di Recesso” entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto restituendo il Prodotto direttamente presso i nostri magazzini di Cusago ( MI): The Swatch Group (Italia) S.p.A., Ufficio Resi e-commerce - PDO, Via Volta 10, 20090 Cusago (MI).

La procedura da seguire per la restituzione è molto semplice e bisogna:

- Compilare in ogni sua parte e firmare il “Modulo di restituzione SWATCH” disponibile qui.

- Restituire il Prodotto con un imballaggio adeguato (comprensivo di confezione, garanzia, eventuali maglie supplementari e avvertenze intatte) accompagnato dal documento Bolla di consegna.

Noi provvederemo a rimborsarti tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna standard – se dovute, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Tua decisione di recedere dal contratto di vendita. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te utilizzato per la transazione iniziale, senza alcun addebito di costi quale conseguenza del rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del Prodotto, oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte tua di aver spedito i beni, se precedente.

Swatch si riserva la facoltà di verificare lo stato del Prodotto da Te restituito, comunicandoTi, all’indirizzo di posta elettronica da Te fornito al momento dell’acquisto, l’eventuale riduzione del valore del Prodotto restituito imputabile ad una manipolazione dello stesso. I costi diretti della restituzione del Prodotto sono a Tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione sicuro – perché sei direttamente responsabile della restituzione del Prodotto- e di inviare una mail al seguente indirizzo e-commerce@swatch.it per informarci dell’avvenuta spedizione. Ti informeremo via e-mail non appena avremo effettuato il relativo rimborso.

Posso restituire online un prodotto acquistato in un negozio fisico?

Non è possibile restituire a shop.swatch.it un prodotto acquistato in uno dei nostri negozi di proprietà Swatch Store.

SE ESERCITO IL DIRITTO DI RECESSO, POSSO RESTITUIRE IL PRODOTTO IN UNO SWATCH STORE ?

La retituzione del Prodotto è possibile esclusivamente presso uno dei nostri Swatch Store Corporate entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la Tua decisione di recedere dal contratto di vendita solo se il Prodotto:

- È accompagnato dal documento Bolla di Consegna e-commerce, che va inserito nella parte plastificata esterna del pacco
- Si trova nella condizione originale di imballaggio (confezione, garanzia, eventuali maglie supplementari e avvertenze intatte).

Non è possibile la restituzione del Prodotto né presso i Rivenditori Autorizzati Swatch né presso i negozi Swatch in franchising.

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Tua decisione di recedere dal contratto di vendita.

Come posso restituire un prodotto difettoso?

Gli orologi Swatch acquistati sul nostro Store Online Ufficiale sono garantiti da SWATCH Ltd. per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di acquisto secondo i termini e le condizioni previste dalla Garanzia. La garanzia internazionale SWATCH copre difetti di lavorazione e nei materiali presenti al momento dell'acquisto dell'orologio SWATCH ("difetti"). La garanzia è valida e viene riconosciuta soltanto attraverso il documento Bolla di Consegna ricevuto insieme ai prodotti, da conservare.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto immediato o si presenta un’anomalia nell’arco dei 24 mesi, contatta il nostro Supporto Clienti via mail a e-commerce@swatch.it o al numero (+39) 02 57 59 75 60 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e dalle 15 alle 17. Provvederemo a risolvere efficacemente la tua richiesta di Assistenza attraverso il ritiro gratuito del prodotto difettoso oppure passando a trovarci presso uno dei nostri Swatch Store di proprietà. Se il difetto viene riconosciuto, l’orologio verrà sostituito in Garanzia con un medesimo modello o similare (di pari importo).

 

 

Parti di ricambio

Dove posso acquistare un cinturino/batteria/coperchio batteria di ricambio?

Per i cinturini, le batterie e i coperchi batteria dovrai rivolgerti esclusivamente in uno dei nostri Swatch Store o Rivenditori autorizzati. Clicca qui.

E’ possibile cambiare il vetro del mio Swatch?

I quadranti degli orologi Swatch sono assemblati in unico blocco, per cui non è possibile aprire la cassa per effettuare riparazioni o sostituzioni di altre parti. La Garanzia Internazionale Swatch copre i difetti di materiali o di fabbricazione presenti al momento dell'acquisto per 24 mesi. La Garanzia è valida e viene riconosciuta attraverso il documento Bolla di Consegna ricevuto insieme al prodotto stesso.

Ricerca di un prodotto

Puoi cercare uno specifico prodotto Swatch o Flik Flak usando il box di ricerca situato in alto a destra dello schermo e premendo sull’icona a lente di ingrandimento per avviare la ricerca. Nella pagina dei risultati, passa il mouse sopra il prodotto e clicca su "PIU’ DETTAGLI" per visualizzare le informazioni dettagliate di prodotto.

Usare il nostro sito

Come si naviga su Swatch Store Online?

Puoi navigare il nostro Store Online Ufficiale per categoria OROLOGI, GIOIELLI, COLLEZIONI utilizzando le sezioni dedicate del menù che trovi nella parte superiore di ogni pagina del sito. Puoi anche accedere al nostro catalogo prodotti attraverso il menù “SCEGLI PER” utilizzando la navigazione per Categoria, Genere, Materiale, Funzione e Colori. Puoi inoltre cercare uno specifico modello usando il box di ricerca situato in alto a destra dello schermo e premendo sull’icona a lente di ingrandimento per avviare la ricerca. Nella pagina dei risultati, passa il mouse sopra il prodotto e clicca su "PIU’ DETTAGLI” per visualizzare le informazioni dettagliate di prodotto.

Il Mio Account

Scegliendo di registrarti gratuitamente sul nostro Store Online Ufficiale, potrai accedere alla sezione “Il Mio Account” per controllare lo stato dei tuoi ordini e delle consegne, visualizzare la cronologia degli ordini, salvare i tuoi dati personali e gli indirizzi di spedizione senza doverli più inserire per i tuoi futuri acquisti. E’ comodo e facile!

Per creare un Account:

- clicca sull’icona a forma di omino “IL MIO ACCOUNT” in alto a destra nella homepage

- Clicca su "CREA NUOVO ACCOUNT” sotto alla domanda “Nuovo Cliente?”

- Compila tutti i campi richiesti

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Vai alla Cassa

Quando sei pronto per completare il tuo ordine, assicurati di controllare tutti gli articoli che hai inserito nel tuo Carrello. Per concludere l’ordine, premi sul pulsante "PROCEDI AL PAGAMENTO" e segui le istruzioni. Qui puoi decidere di effettuare l’ACQUISTO VELOCE, CREARE UN ACCOUNT o effettuare LOGIN se sei già un utente registrato su shop.swatch.it e disponi quindi di un Account Swatch dedicato.

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