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FAQs - SwatchPAY!

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    L'orologio SwatchPAY!: che cos'è?

    Lo SwatchPAY! è un orologio con cui effettuare pagamenti contactless. Si crea cioè una carta virtuale per i pagamenti basata sulla tua carta di pagamento fisica o digitale.

    Posso comprarlo online?

    Sì, in quasi tutti i paesi in cui è stato lanciato. Per ulteriori informazioni consulta www.swatch.com.

    Posso comprare SwatchPAY! e regalarlo?

    Puoi sempre comprarlo come regalo, ma ti consigliamo di verificare le varie opzioni di attivazione sul nostro sito web. Il fortunato destinatario del regalo dovrà utilizzare i dati della sua carta per usare la funzionalità di pagamento.

    Qual è il massimale pagabile senza autenticazione?

    Ogni paese fissa a propria discrezione il massimale senza PIN o autenticazione. Per esempio, in Svizzera il limite di pagamento contactless è 80 CHF, oltre il quale bisogna inserire il PIN o autenticarsi in altro modo.

    Posso pagare un importo superiore al massimale di pagamento contactless?

    Dipende dal paese. Per esempio, in paesi come Svizzera, Germania e Italia basta inserire il PIN o autenticarsi in altro modo per pagare importi superiori. In altri, come Regno Unito e Francia, non si può pagare una somma superiore a quella stabilità dal massimale di pagamento contactless.

    Dove posso attivare il mio SwatchPAY!?

    In uno Swatch store o altrove, tramite smartphone Android o iOS abilitato per NFC.

    Quante carte posso collegare per orologio?

    Al momento è possibile collegare solamente una carta per orologio SwatchPAY!.

    Posso collegare più di un orologio a una singola carta?

    Si, puoi collegare la stessa carta a più orologi.

    Posso attivare il mio orologio SwatchPAY! senza una connessione internet?

    Per creare l’account e una carta di pagamento digitale basata sulla tua carta fisica o digitale, ti serve una connessione internet stabile.

    Swatch richiede un costo o un contributo per l'attivazione?

    Tutto quello che devi fare è comprare l'orologio. Il resto è veloce, semplice e gratuito.

    In che modo Swatch crea questa carta virtuale?

    Swatch utilizza un processo chiamato tokenizzazione per creare una carta virtuale collegata all'orologio. Questo procedimento è stato certificato da Mastercard e Visa.

    Cos'è un token?

    Un token è una serie di numeri generati in modo casuale e usati nella tokenizzazione delle carte di pagamento. [Sostituisce il numero di conto primario del cliente (PAN).]

    Cosa significa "Token scaduto"?

    Significa che il collegamento tra la tua carta e il tuo orologio è scaduto e devi creare un nuovo collegamento se desideri continuare a eseguire pagamenti con il tuo orologio.

    Quando devo rinnovare la tokenizzazione/attivazione del mio orologio?

    I casi in cui occorre rinnovare la tokenizzazione/attivazione dell’orologio sono:
    1.    Il token è scaduto (di solito dopo 37 mesi) o è stato eliminato
    2.    Hai cambiato carta di pagamento


    Come faccio a vedere la scadenza della mia carta virtuale?

    Trovi la data di scadenza in SwatchPAY! app, cliccando sulla carta.

    Quanto dura il token?

    La durata del token è solitamente di 37 mesi, ma può variare da emittente (banca) a emittente (banca).

    Lo SwatchPAY! funziona se la carta di pagamento è scaduta?

    Se la carta di pagamento scade e la banca/l’emittente ti invia una nuova carta senza modifiche (stesso PAN), lo SwatchPAY! continuerà a funzionare. In caso contrario, devi riattivare lo SwatchPAY! con la nuova carta.

    Che cos’è il PAN?

    PAN è l'acronimo di "Primary Account Number" o, in parole semplici, il codice della carta di pagamento.

    Che cos’è il PIN dell’orologio?

    Il PIN dell’orologio è lo stesso della carta fisica o digitale.

    Dove posso usare il mio orologio SwatchPAY! per effettuare pagamenti?

    Il tuo orologio SwatchPAY! funziona esattamente come la tua carta di pagamento quando effettui pagamenti contactless. Funziona inoltre presso gli stessi esercizi in cui è possibile utilizzare una carta di pagamento.
    Nota: se il pagamento richiede l’autenticazione, potresti ricevere la richiesta di digitare il PIN della carta di pagamento e/o di inserire la carta di pagamento nel terminale.

    Qual è il PIN del mio SwatchPAY!?

    A volte durante l'esecuzione di pagamenti contactless con SwatchPAY!, il terminale di pagamento ti chiederà di digitare il tuo PIN. Per completare il pagamento, basta digitare il codice PIN della tua carta di pagamento.

    App

    Come si scarica l'app?

    Basta cercare l’app "SwatchPAY! app” nell’Apple Store o su Google Play e scaricarla.

    Come si crea un account sull'App?

    Scarica l'app e accetta termini e condizioni. Clicca su "Crea un account" e poi segui le istruzioni per completare la creazione dell’account. Clicca su "Crea un account"
    Inserisci la tua nazionalità Inserisci il tuo “Indirizzo e-mail” Inserisci la "Password" (dev’essere di almeno 6 caratteri) Clicca su "Continua" Attendi l’e-mail di conferma
    L’account sarà creato dopo aver cliccato sul link fornito nell’e-mail di conferma

    Ho scaricato l'app e seguito i passaggi per creare un account. Dov'è la mia e-mail di conferma?

    Controlla la cartella dello spam. Se non c'è nulla al suo interno, prova a ripetere il processo. Se continua a non funzionare, contattaci all’indirizzo connect@swatch.it.

    Ho dimenticato il nome utente della SwatchPAY! app.

    Il nome utente per SwatchPAY! è sempre un indirizzo e-mail. Prova con tutti i tuoi indirizzi e-mail o contattaci all'indirizzo connect@swatch.it.

    Ho dimenticato la password della mia SwatchPAY! app.

    Apri SwatchPAY! app
    Clicca su "Log in"

    Clicca su "Password dimenticata"
    Inserisci l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato
    Clicca su "Resetta password"
    Riceverai un’e-mail da noreply@swatchpay.app con un link
    Clicca il link e crea la tua nuova password

    Come si attiva lo SwatchPAY!?

    Ci sono due modi per attivare SwatchPAY!:
    1. Presso uno Swatch store
    2. Con uno smartphone iPhone o Android abilitato per NFC


    Come posso eliminare i miei dati SwatchPAY!?

    Puoi eliminare la carta virtuale usata dall’app, ma alcuni dati non sensibili verranno conservati sull'orologio. Per rimuoverli completamente, recati in un Swatch store o usa uno smartphone iPhone o Android abilitato per NFC e segui i passaggi cliccando su “Impostazioni” dal menù, e poi su “Ripristina le impostazioni di fabbrica dell'orologio”.

    Come faccio a rimuovere la carta virtuale in SwatchPAY! app se non ho più l’orologio?

    Se non hai più l’orologio e vuoi rimuovere i data della carta virtuale:
    Entra in SwatchPAY! app
    Nella videata “My SwatchPAY!”, clicca sulla carta virtuale per avere più informazioni
    Clicca sull’icona accanto a “Elimina la carta virtuale”
    Puoi eliminare la carta virtuale usando l’app, ma una parte dei dati non sensibili verrà conservata sull’orologio

    Come posso confermare che la mia carta di pagamento non è più collegata all'orologio?

    Dopo averla eliminata, SwatchPAY! app non visualizzerà più la carta di pagamento e l’orologio sulla videata principale “MY SWATCHPAY!” Questo significa che la carta di pagamento virtuale è stata rimossa dal server.

    Come faccio a eliminare una carta virtuale nella SwatchPAY! app?

    Per eliminare le carte virtuali non utilizzate, basta accedere a SwatchPAY! app, cliccare sull’immagine della carta e poi su “Elimina la carta virtuale”. Se elimini la carta virtuale usando la funzionalità “Elimina la carta virtuale”, una parte dei dati non sensibili rimarrà sull'orologio. Per rimuoverli completamente, recati in un Swatch store oppure usa uno smartphone iPhone o Android abilitato per NFC e segui i passaggi cliccando su “Impostazioni” dal menù, e poi su “Ripristina le impostazioni di fabbrica dell'orologio”.

    Attivazione SwatchPAY! con uno smartphone abilitato per NFC

    Posso usare il mio iPhone o il mio smartphone Android per attivare l’orologio?

    Sì, puoi farlo. Accertati però che i cellulari siano abilitati per NFC.

    Dev’essere il mio cellulare personale?

    Non necessariamente, ma dovrai registrarti in SwatchPAY! app con le tue credenziali.

    Ho un cellulare Android o iPhone ma non riesco a collegare orologio e telefono.

    Devi abilitare la tecnologia NFC sul tuo telefono. Puoi farlo nelle impostazioni del telefono. Controlla se il tuo cellulare ha la tecnologia NFC

    Volevo abilitare la tecnologia NFC sul cellulare, non sono riuscito a capire come fare.

    Controlla se il cellulare è abilitato per NFC perché non tutti gli Android o iPhone lo sono.
    Se il cellulare non è abilitato per NFC, puoi recarti in uno dei nostri store e saremo felici di aiutarti nell’attivazione del tuo SwatchPAY!

    Come faccio a eliminare dall’orologio le informazioni con un telefono Android o iPhone?

    Apri SwatchPAY! app, segui i passaggi facendo clic su “Impostazioni” nel menù e quindi su “Ripristina le impostazioni di fabbrica dell'orologio”.

    È sicuro usare uno smartphone Android o iPhone abilitato per NFC per attivare l’orologio?

    Sì, è sicuro. Il processo è convalidato e protetto da Mastercard e Visa.

    Ho ricevuto il messaggio “Il tuo SwatchPAY! non può essere rilevato; provare a cambiare posizione”.

    Per Android: Posiziona la faccia dello SwatchPAY! sul retro dello smartphone Android abilitato per NFC per trovare la connessione. L’app ti segnala quando smartphone e orologio sono collegati.
    Per iPhone: Tieni l’orologio esattamente come mostrato nel grafico dell’app prima di avviare il processo di attivazione.

    Quale iPhone posso utilizzare per attivare il mio orologio?

    Tutti gli iPhone successivi a iPhone 7 (ovvero iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.); requisito min. iOS 13.

    Quante volte devo appoggiare e rimuovere l’orologio contro il chip NFC del mio iPhone per attivarlo?

    Dipende dai requisiti Visa e Mastercard e/o dalle condizioni preliminari, in media dalle 3 alle 5 volte.

    Cosa significa questo messaggio? "Esiste già una carta virtuale. Desideri sovrascriverla?"

    Questa finestra di pop-up indica che l'orologio è già collegato a una carta e che premendo su "Continua" sostituirai la carta virtuale con i nuovi dati inseriti.

    Posso riportare il mio orologio alle impostazioni di fabbrica con il mio cellulare iPhone o Android abilitato per NFC?

    Sì,
    Accedi al menù
    Clicca su "Impostazioni"
    Clicca su "Resetta l'orologio alle impostazioni di fabbrica"
    e poi segui i passaggi indicati

    È sicuro usare lo smartphone Android o iPhone abilitato per NFC per attivare l’orologio?

    Sì, è sicuro. Viene utilizzata la crittografia end- to-end per i dati.

    Cosa significa questo messaggio di errore? “Connessione con l'orologio persa! Si prega di riprovare.”

    La connessione tra orologio e cellulare è andata persa. Assicurarsi di tenerlo fisso nella posizione corretta e non rimuoverlo prima di quando indicato. Si prega di riprovare. Per ricevere ulteriore supporto, consulta i video su www.swatch.com/swatchpay.

    Cosa significa questo messaggio di errore? “Sessione di collegamento all'orologio scaduta! Si prega di riprovare.”

    Sembra che tu abbia impiegato un po' troppo tempo per il processo. Si prega di riprovare. Per ricevere ulteriore supporto, consulta i video su www.swatch.com/swatchpay.

    Perché ricevo il messaggio di errore? “Applet Visa non disponibile.”

    SwatchPAY! è compatibile con Visa dal 2021. Ecco perché alcuni orologi non hanno l’Applet Visa. Questo non significa che non puoi collegare la tua carta Visa, ma per farlo devi usare un telefono Android abilitato per NFC oppure la SwatchPAY! box disponibile nei nostri store.

    Come faccio ad attivare il mio SwatchPAY! con smartphone Android o iPhone abilitato per NFC?

    Scarica l’app e accetta i termini e le condizioni
    Clicca su “Crea account”, quindi segui le istruzioni per completare la creazione dell’account
    Una volta creato l’account:
    Premi sull’icona “Aggiungi carta” nell’angolo in alto a destra della videata “My SwatchPAY!” nell’app
    Per attivare l’orologio segui i passaggi con il cellulare iPhone o Android abilitato per NFC

    Riattivazione

    A cosa serve la riattivazione dell’orologio abilitato SwatchPAY!?

    L’orologio abilitato SwatchPAY! è collegato alla tua carta di pagamento tramite un token creato durante il processo di attivazione. 
    La banca attribuisce una data di scadenza a questo token, simile alla data di scadenza presente sulla carta di debito, di credito e sulle carte di pagamento prepagate.
    Pertanto, è importante riattivare l’orologio prima della scadenza per evitare inconvenienti.  

    Non disponi di uno smartphone con funzionalità NFC?

    Se non hai uno smartphone con funzionalità NFC, puoi andare nel negozio Swatch più vicino a te per completare il processo di persona.

    A cosa serve la riattivazione di uno solo dei miei orologi abilitati SwatchPAY!?

    La data di scadenza di un token è definita dalla banca.  

    Posso riattivare il mio orologio abilitato SwatchPAY! dopo il 1 gennaio 2024?

    Sì, puoi riattivare il tuo orologio abilitato SwatchPAY! dopo il 1 gennaio 2024.
    Tuttavia, dopo il 31 dicembre 2023 e fino alla riattivazione, non potrai usarlo per i pagamenti.
    Per poter usare l’app SwatchPAY! ininterrottamente ti suggeriamo di completare il processo entro il 31 dicembre 2023.

    A chi mi rivolgo in caso di altre domande riguardanti la durata del mio token?

    Se hai altre domande sul token, ti preghiamo di contattare la tua banca/emittente.
    In alternativa, puoi scrivere al servizio clienti Swatch all’indirizzo connect@swatch.it.

    Dati e sicurezza

    SwatchPAY! è conforme alle norme GDPR?

    Si, è conforme alle norme GDPR.

    Cos'è un "Secure Element (elemento sicuro)”?

    Un "Secure Element" è un chip a prova di manomissione, capace di mettere in sicurezza dati confidenziali e crittografati come i dati della carta di pagamento, in conformità con i regolamenti e i requisiti di sicurezza stabiliti da un gruppo di autorità fidate.

    Quando scade il Secure Element (chip)?

    Un Secure Element non ha nessuna data di scadenza. Per poter essere utilizzato per pagamenti, un Secure Element viene valutato da autorità fidate per garantire la sua sufficiente sicurezza nel mantenere le credenziali di pagamento. Questa valutazione viene attestata da un certificato da parte di un laboratorio incaricato con contratto d’opera; questo certificato ha una data di scadenza. Al momento della scadenza, il produttore del chip generalmente si rivolge ad un laboratorio di test per prolungare la validità. Se non viene rilevata nessuna violazione della sicurezza, il laboratorio emetterà un nuovo certificato. I certificati Secure Element sono pubblici e possono essere trovati nelle rispettive pagine web dell'ente certificatore o dell'autorità fidata. Per i pagamenti, questa autorità fidata è la EMVCo. Anche la EMVCo si affida alle certificazioni Secure Element in base allo standard Common Criteria. Common Criteria è un insieme di linee guida e specifiche internazionali, sviluppato per valutare i prodotti relativi alla sicurezza dell’informazione, in particolare per garantire che soddisfino uno standard di sicurezza concordato per le distribuzioni governative.

    Che cosa significa EMVCo?

    EMVCo è l'ente internazionale che attualmente gestisce gli standard relativi alla tecnologia di pagamento EMV (Europay, MaterCard e Visa) (https://www.emvco.com). È un consorzio con un controllo suddiviso equamente tra Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay e Discover.

    SwatchPAY! utilizza Secure Elements con certificazione EMVCo?

    Si, gli orologi SwatchPAY! contengono dei chip certificati EMVCo.

    Resi e riparazioni

    Qualcosa è andato storto con il mio orologio. Posso inviarlo per la riparazione?

    Sì, puoi farlo, vieni in uno dei nostri Swatch store o contattaci al servizio clienti all’indirizzo connect@swatch.it

    Come posso restituire un orologio che ho acquistato online?

    Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo connect@swatch.it per ulteriori informazioni.

    Posso restituire un orologio attivato?

    Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo connect@swatch.it per ulteriori informazioni.

    Cosa devo fare se perdo l’orologio o me lo rubano?

    La prima cosa da fare è sospendere la carta virtuale nella SwatchPAY! app.
    Vai alla pagina "My SwatchPAY!", seleziona la tua carta e clicca sul tasto di sospensione.
    Se preferisci, puoi anche eliminare la tua carta virtuale e il token. Una volta che la carta virtuale è stata sospesa o eliminata tramite l'App, l'orologio non può più essere utilizzato per effettuare pagamenti.
    Inoltre, chiama la banca per informarla.

    Nel caso in cui vengano fatti dei pagamenti con la carta rubata, sono coperto dall'assicurazione?

    Questo dipende dal contratto da te stipulato con l'emittente della carta e dalla legge in vigore nel tuo paese. Contatta la banca o l’emittente della carta per avere ulteriori informazioni. Nota che Swatch non è responsabile in questi casi.

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