Frågor och svar - SwatchPAY!

  • Arrow to right Komma igång
  • Arrow to right App
  • Arrow to right Data och säkerhet
  • Arrow to right Retur och reparation
  • Komma igång

    Vad är en SwatchPAY! klocka?

    En SwatchPAY! klocka går att använda för kontaktlös betalning. Ett inbäddat NFC chip gör att användarna kan koppla sitt fysiska eller digitala betalkort till klockan genom att skapa ett virtuellt kort.

    Kan jag köpa en SwatchPAY! klocka online?

    Ja, SwatchPAY! klockor finns i många länder. En komplett lista över länder där SwatchPAY! säljs finns på www.swatch.com.

    Kan jag köpa en SwatchPAY! klocka i present?

    SwatchPAY! är en perfekt present! Se bara till att kontrollera vilka banker som kan aktivera den. Den som får presenten måste använda sitt betalkort för att skapa ett virtuellt kort för att kunna använda betalfunktionen.

    Vilken är betalningsgränsen utan autentisering?

    Betalningsgränsen utan autentisering skiljer sig åt mellan olika länder, eftersom den ställs in av landets myndigheter. I till exempel Schweiz är gränsen för kontaktlös betalning 80 CHF. För belopp över den här gränsen ber terminalen användaren om en PIN-kod eller alternativ autentiseringsmetod.

    Kan jag betala ett belopp som är över gränsen för kontaktlös betalning med min SwatchPAY! klocka?

    I de flesta länder, ja. Exempelvis i länder som Schweiz, Tyskland och Italien kan du ange din PIN-kod för att bevisa din identitet och betala belopp som är över gränsen för kontaktlös betalning. I andra länder, som Frankrike, kan du inte betala ett belopp som är över gränsen för kontaktlös betalning.

    Var kan jag aktivera min SwatchPAY! klocka?

    Du kan aktivera funktionen för kontaktlös betalning i klockan med hjälp av en NFC-aktiverad Android- eller iOS-smartphone eller i en Swatch butik.

    Hur många kort kan jag koppla till varje klocka?

    Det går bara att koppla ett kort till varje SwatchPAY! klocka.

    Kan jag koppla mer än en SwatchPAY! klocka till samma kort?

    Ja, du kan koppla samma betalkort till flera SwatchPAY! klockor.

    Kan jag aktivera min SwatchPAY! klocka utan internetuppkoppling?

    Nej, du behöver en stabil internetuppkoppling för att skapa ett konto och aktivera ett virtuellt betalkort baserat på ditt fysiska eller digitala betalkort.

    Tar Swatch ut någon aktiveringskostnad eller avgift?

    Det enda du behöver göra är att köpa klockan. Swatch tar inte ut några kostnader eller avgifter.

    Hur skapas det virtuella kortet?

    SwatchPAY! använder en process som heter tokenisering för att skapa ett virtuellt kort kopplat till klockan. Processen är certifierad av Mastercard och Visa.

    Vad är en token?

    En token är en serie slumpmässigt genererade siffror som används i tokenisering av betalkort. Den här sifferserien fungerar som ditt primära kontonummer (PAN).

    Vad betyder ”Token har upphört”?

    Det betyder att länken mellan ditt kort och SwatchPAY! klockan har upphört och att du måste skapa en ny länk (återaktivera klockan) om du vill fortsätta att betala med klockan.

    När behöver jag förnya tokeniseringen/aktiveringen av min SwatchPAY! klocka?

    Oftast är det två situationer där du kan behöva förnya tokeniseringen/aktiveringen av din SwatchPAY! klocka:
    1.    Din token har gått ut (vanligtvis efter 37 månader) eller har tagits bort.
    2.    Du har bytt betalkort.



    Hur kan jag ta reda på när mitt virtuella kort går ut?

    Du kan se utgångsdatum på ditt virtuella kort genom att logga in på ditt konto i SwatchPAY! appen och klicka på ditt virtuella kort.

    Hur lång livslängd har token?

    Token utfärdas av bankerna och deras livslängd är vanligtvis 37 månader, men det kan variera från bank till bank.

    Fungerar min SwatchPAY! klocka när mitt betalkort går ut?

    Om ditt betalkort går ut och banken/utfärdaren skickar ett nytt kort utan några ändringar (samma PAN) kan du fortsätta göra kontaktlösa betalningar med din SwatchPAY! klocka. Om ditt nya kort har andra uppgifter behöver du återaktivera klockan för att koppla det nya kortet till den.

    Vad är PAN?

    PAN står för primärt kontonummer (Primary Account Number) och är helt enkelt betalkortets kontonummer.

    Vilken PIN-kod har min SwatchPAY! klocka?

    Din SwatchPAY! klocka har samma PIN-kod som ditt fysiska eller digitala kort.

    Var kan jag använda min SwatchPAY! klocka för att betala?

    Din SwatchPAY! klocka går att använda till samma typer av betalningar som du gör med ditt betalkort.
    Obs! Om den kontaktlösa betalningen behöver godkännas kan du bli ombedd att ange PIN-koden till ditt betalkort eller sätta i betalkortet i kortterminalen.

    Vilken PIN-kod har min SwatchPAY! klocka?

    Din SwatchPAY! klocka har ingen egen PIN-kod. Om du blir ombedd att ange en PIN-kod när du gör en kontaktlös betalning använder du bara betalkortets PIN-kod.

    App

    Hur kan jag ladda ner appen?

    Ladda ner SwatchPAY! appen från App Store eller Google Play.

    Hur skapar jag ett konto i appen?

    1. Ladda ner appen och godkänn användarvillkoren och integritetsmeddelandet.
    2. Klicka på ”Skapa konto” och följ anvisningarna.
    3. Ange din e-postadress.
    4. Skapa ditt lösenord (minst 6 tecken krävs).
    5. Klicka på ”Fortsätt”.
    6. Vänta på bekräftelsemeddelandet.
    7. Verifiera din e-postadress genom att klicka på länken för att slutföra skapandet av ditt konto.

    Jag laddade ner appen och följde stegen för att skapa ett konto. Var är mitt bekräftelsemeddelande?

    Kontrollera din skräppostmapp. Gör om processen om det inte finns där. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss på connect@swatch.se.

    Jag har glömt mitt användarnamn för mitt konto i SwatchPAY! appen. Var hittar jag det?

    Användarnamnet till ditt konto i SwatchPAY! appen är alltid en e-postadress. Prova att ange alla dina e-postadresser. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss på connect@swatch.se.

    Jag vill byta lösenord till SwatchPAY! appen. Hur gör jag det?

    Byt lösenord så här:

    1. Öppna SwatchPAY! appen.
    2. Klicka på ”Logga in”.
    3. Klicka på ”Glömt lösenordet”.
    4. Ange den e-postadress du är registrerad med.
    5. Klicka på ”Återställ lösenord”.
    6. Du får ett e-postmeddelande från noreply@swatchpay.app med en länk.
    7. Klicka på länken för att skapa ett nytt lösenord.

    Hur kan jag aktivera min SwatchPAY! klocka?

    Det finns två sätt för att aktivera SwatchPAY! klockor:
    1. Använd en SwatchPAY! box i en Swatch butik.
    2. Använd en NFC-aktiverad iPhone eller Android-smartphone.



    Hur kan jag radera mina betalningsuppgifter i SwatchPAY! appen?

    Du kan alltid radera betalkortsinformationen som är kopplad till ditt SwatchPAY! konto.
    Logga in i SwatchPAY! appen och klicka på bilden av det betalkort du vill radera.
    Klicka på ”papperskorgen” som finns bredvid ikonen för ”ta bort virtuellt kort”.
    Då raderas alla data som är kopplade till det här virtuella kortet.

    Hur kan jag ta bort det virtuella kortet i SwatchPAY! appen om jag inte längre har klockan?

    Om du vill ta bort data om ditt virtuella betalkort från SwatchPAY! appen måste du:
    1. Logga in i SwatchPAY! appen och klicka på bilden av det betalkort du vill ta bort.
    2. Klicka på ”papperskorgen” som finns bredvid ikonen för ”ta bort virtuellt kort”.
    3. Då raderas alla data som är kopplade till det här virtuella kortet.

    Hur kan jag bekräfta att mitt betalkort inte längre är kopplat till min SwatchPAY! klocka?

    Det virtuella betalkortet och klockan visas inte längre på skärmen ”Min SwatchPAY!” i appen när de har blivit raderade från SwatchPAY! appen. Då vet du att det virtuella betalkortet har tagits bort från servern.

    Hur kan jag radera ett virtuellt betalkort i SwatchPAY! appen?

    För att ta bort oanvända virtuella betalkort loggar du bara in i SwatchPAY! appen, klickar på bilden av det virtuella betalkort som du vill ta bort och sedan på ”Ta bort virtuellt kort”.

    Aktivering av SwatchPAY! med en NFC-aktiverad smartphone

    Kan jag använda min Android-smartphone eller iPhone för att aktivera klockan?

    Ja, det kan du. Se bara till att den smartphone du använder är NFC-aktiverad.

    Måste det vara min egen personliga smartphone?

    Nej, det är inte nödvändigt. Tänk bara på att logga ut när du är klar med aktiveringen av din SwatchPAY! klocka. Annars får ägaren till enheten åtkomst till dina uppgifter.

    Jag har en Android-smartphone eller iPhone men kan inte ansluta min klocka och telefonen. Hur ska jag göra?

    Du måste aktivera NFC i din smartphone. Kontrollera om din smartphone har NFC. Aktivera det i enhetsinställningarna om det inte är aktiverat.

    Jag vill aktivera NFC på min telefon men förstår inte hur jag ska göra. Hur ska jag göra?

    Om din smartphone inte har NFC kan du alltid gå till någon av våra butiker så hjälper vi dig att aktivera SwatchPAY! Annars kan du kolla in videorna som finns på vår webbplats.

    Hur kan jag radera informationen från min SwatchPAY! klocka med en Android-smartphone eller iPhone?

    Du kan alltid radera betalkortsinformationen som är kopplad till din SwatchPAY! klocka.
    Logga in i SwatchPAY! appen och klicka på bilden av det betalkort du vill radera.
    Klicka på ”papperskorgen” som finns bredvid ikonen för ”ta bort virtuellt kort”.
    Då raderas alla data som är kopplade till det här virtuella kortet.

    Är det säkert att använda en Android-smartphone eller iPhone med NFC för att aktivera en SwatchPAY! klocka?

    Ja, det är säkert. Processen är godkänd och skyddad av Mastercard och Visa.

    Jag har fått meddelandet: ”Din SwatchPAY! klocka kan inte identifieras. Prova en annan position”. Vad betyder det?

    För Android: Flytta urtavlan på din SwatchPAY! klocka på baksidan av din NFC-aktiverade Android-smartphone för att hitta anslutningen. När telefonen och klockan är anslutna får du ett meddelande i appen.
    För iPhone: Håll klockan exakt som appen visar innan du påbörjar aktiveringsprocessen.

    Vilka iPhones kan jag använda för att aktivera min SwatchPAY! klocka?

    Alla iPhones senare än iPhone 7 (dvs. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, osv.); går att använda. Minimikravet är att de har iOS 15.

    Jag har ett betalkort kopplat till mitt SwatchPAY! konto men nu vill jag byta ut det. Hur gör jag det?

    Du kan alltid ta bort/byta ut det virtuella betalkort som är kopplat till din SwatchPAY! klocka.
    Följ bara stegen för att ”Ta bort det virtuella kortet” och klicka sedan på knappen ”Lägg till kort” och följ stegen för att aktivera det. Kom ihåg att du behöver din SwatchPAY! klocka, en NFC-aktiverad smartphone och ditt betalkort för att aktivera.

    Är det säkert att använda en NFC-aktiverad Android-smartphone eller iPhone för att aktivera klockan?

    Ja, det är det. All data är end-to-end-krypterade.

    Jag fick felmeddelandet ”Fel typ av kort”. Vad betyder det?


    Det betyder att ditt betalkort inte tillhör en av de banker vi arbetar med för närvarande. Prova att aktivera klockan med ett annat kort. Du kan alltid kontakta din bank och berätta att du skulle vilja använda SwatchPAY!.

    Jag fick felmeddelandet ”Fel kortuppgifter”. Vad betyder det?

    Det verkar som om du har angett fel kortuppgifter i appen. Kontrollera betalkortsuppgifterna noggrant när du fyller i informationen.

    Varför får jag felmeddelandet ”Visa-applet ej tillgänglig”?

    SwatchPAY! blev kompatibelt med Visa 2021, därför har vissa klockor inte någon Visa-applet än. När du kopplar ditt Visa kort för första gången måste du använda antingen en NFC-aktiverad Android-smartphone, en iPhone eller en SwatchPAY! box i våra butiker.

    Hur kan jag aktivera min SwatchPAY! klocka med en NFC-aktiverad Android-smartphone eller iPhone?

    Ladda ner appen och godkänn användarvillkoren och integritetsmeddelandet.
    Klicka på ”Skapa konto” och följ anvisningarna.
    När kontot är skapat:
    Tryck på ikonen ”Lägg till kort” högst upp till höger på skärmen ”Min SwatchPAY!” i appen. Använd sedan en iPhone eller Android-smartphone som är NFC aktiverad och följ stegen för att aktivera klockan.

    Teknisk uppdatering och återaktivering

    Varför sker det en planerad teknisk uppdatering av SwatchPAY! appen?

    Vi uppdaterar våra system, därför behövs den här tekniska uppdateringen.

    Jag har nyligen återaktiverat min SwatchPAY! klocka. Behöver jag göra det igen?

    Ja, när den planerade uppdateringen är klar behöver du återaktivera din SwatchPAY! klocka.

    Vad händer om jag inte återaktiverar min SwatchPAY! klocka?

    Om du inte återaktiverar din SwatchPAY! klocka kan du inte göra kontaktlösa betalningar. Du kan förstås fortfarande använda klockan som en klocka.

    Kan jag fortfarande betala med min SwatchPAY! klocka under den planerade tekniska uppdateringen?

    Under den planerade tekniska uppdateringen kan du inte logga in i eller öppna appen. Du kan inte använda din SwatchPAY! klocka för kontaktlösa betalningar förrän den tekniska uppdateringen är klar.

    Vad behöver jag göra under den planerade tekniska uppdateringen?

    Du behöver inte göra något alls under den planerade tekniska uppdateringen. Vi skickar ett e-postmeddelande med de följande stegen när uppdateringen är klar.

    Överförs mina uppgifter till den nya plattformen under den planerade tekniska uppdateringen?

    Bara ditt användarnamn och lösenord överförs.

    Hur lång tid tar den planerade tekniska uppdateringen?

    Den planerade tekniska uppdateringen börjar kl. 21.00 CET den 29 april 2024 och tar flera timmar att slutföra. För att minimera störningen planerade vi in uppdateringen till en tid då det är natt för de flesta användare runt om i världen.

    Behöver jag ladda ner eller installera om SwatchPAY! appen på nytt efter den planerade tekniska uppdateringen?

    Ja, du behöver ladda ner den senaste versionen av SwatchPAY! appen.

    Blir det några ändringar i SwatchPAY! appens funktioner efter den planerade tekniska uppdateringen?

    Ja, det blir vissa ändringar av SwatchPAY! appens funktioner. Vi arbetar aktivt för att göra alla funktioner tillgängliga för dig så snart som möjligt, men din upplevelse av att använda SwatchPAY! appen blir densamma.

    Behöver jag skapa ett nytt konto eller nya inloggningsuppgifter när den planerade tekniska uppdateringen är klar?

    Nej, du kan använda dina gamla konto- och inloggningsuppgifter.

    Kommer appen ligga nere under den planerade tekniska uppdateringen?

    Ja, tjänsten kommer avbrytas under några timmar. För att minimera störningen planerade vi in uppdateringen till en tid då det är natt för de flesta användare runt om i världen.

    Får jag ett meddelande när den planerade tekniska uppdateringen är klar och det går att använda SwatchPAY! appen igen?

    Ja, du får ett meddelande via e-post.

    Jag kan inte återaktivera min SwatchPAY! klocka. Hur ska jag göra?

    Se aktiveringsvideon här:
    https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
    Om du fortfarande inte kan aktivera din SwatchPAY! klocka så:
    1. Klicka på ”Meny” och sedan på ”Kontakta oss” eller
    2. Skicka ett e-postmeddelande på connect@swatch.se om problemet så svarar vi så snabbt vi kan.

    Vem kan jag kontakta för att få hjälp eller support om det uppstår problem efter uppdateringen?

    För problem i samband med betalningar kontaktar du banken. Annars kontaktar du oss på connect@swatch.se.

    Data och säkerhet

    Efterlever SwatchPAY! GDPR?

    Ja, det efterlever GDPR.

    Vad är ett ”säkert element”?

    Ett säkert element är ett manipuleringsskyddat chip som skyddar konfidentiella och krypterade data som kortdata i enlighet med de regelverk och säkerhetskrav som sammanställts av en grupp betrodda myndigheter.

    När går det säkra elementet (chippet) ut?

    Ett säkert element har inget utgångsdatum. För att det ska få användas för betalningar utvärderas ett säkert element av betrodda myndigheter för att säkerställa att det är tillräckligt säkert för att lagra betalningsuppgifter. Utvärderingen bekräftas av ett certifikat från ett kontrakterat labb. Det certifikatet har ett utgångsdatum. Vid utgången genomgår chiptillverkaren vanligtvis testning vid ett labb för att förlänga giltigheten. Om inget säkerhetsbrott hittas utfärdar labbet ett nytt certifikat. Säkra element-certifikat är offentliga och går att hitta på certifieringsorganets eller den betrodda myndighetens respektive webbplatser. För betalningar är den betrodda myndigheten EMVCo. EMVCo förlitar sig också på certifiering av säkra element enligt Common Criteria. Common Criteria är en internationell uppsättning riktlinjer och specifikationer som tagits fram för att utvärdera produkter inom informationssäkerhet, i synnerhet för att se till att de uppfyller överenskomna säkerhetsstandarder för myndighetsanvändning.

    Vad står EMVCo för?

    EMVCo är det internationella organ som för närvarande hanterar standarder gällande betalningstekniken bakom EMV (Europay, Mastercard och Visa) (https://www.emvco.com). Det är ett konsortium där kontrollen fördelas lika mellan Visa, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay och Discover.

    Använder SwatchPAY! säkra element med EMVCo-certifiering?

    Ja, SwatchPAY! klockorna innehåller chip som är EMVCo-certifierade.

    Retur och reparation

    Det är något fel på min klocka. Kan jag skicka den för reparation?

    Ja, det kan du. Gå till din närmsta Swatch butik eller kontakta vår kundtjänst på connect@swatch.se.

    Hur kan jag returnera en klocka som jag köpt på internet?

    Kontakta vår kundtjänst på connect@swatch.se för mer information.

    Kan jag returnera en aktiverad klocka?

    Kontakta vår kundtjänst på connect@swatch.se för mer information.

    Vad gör jag om jag tappar bort min klocka eller den blir stulen?

    Det första du bör göra är att inaktivera det virtuella kortet i SwatchPAY! appen.
    Gå till sidan ”Min SwatchPAY!”, välj ditt betalkort och klicka på inaktiveringsknappen.
    Om du vill kan du också radera ditt virtuella kort och token. När det virtuella kortet är inaktiverat eller raderat via appen går det inte längre att använda klockan för att göra betalningar.
    Ring också banken för att berätta att din klocka har blivit borttappad eller stulen.

    Omfattas jag av betalkortets försäkring om tjuven skulle handla något?

    Det beror på ditt avtal med kortutfärdaren/banken och ditt lands lagar. Kontakta din bank eller betalkortsutfärdare för mer information. Observera att Swatch inte har något ansvar i sådana fall.

Image link border
  • "Dr.Swatch" Icon Dr.Swatch
Image link border