FAQs - SwatchPAY!

  • Arrow to right Kom i gang
  • Arrow to right App
  • Arrow to right Reaktivering
  • Arrow to right Data og sikkerhet
  • Arrow to right Retur og reparasjon
  • Kom i gang

    Hva er en SwatchPAY!-klokke?

    En SwatchPAY!-klokke er en Swatch-klokke du kan bruke til kontaktløs betaling. Det opprettes et virtuelt kort, basert på ditt fysiske eller digitale kort, for å utføre betalinger.

    Kan jeg få den på nett?

    Ja, i de fleste områder hvor den er lansert. Mer informasjon på www.swatch.com.

    Kan jeg kjøpe SwatchPAY! som gave?

    Du kan kjøpe den som gave, men sjekk de forskjellige aktiveringsalternativene på nettsiden vår. Mottakeren av gaven må bruke sitt eget kort for å opprette det virtuelle kortet før betalingsfunksjonen kan tas i bruk.

    Hva er betalingsgrensen uten autentisering?

    Hvert land har sitt eget beløp uten PIN eller autentisering som er fastsatt av myndighetene i det aktuelle landet. I Sveits er for eksempel grensen for kontaktløs betaling CHF 80 uten at man må taste inn PIN på terminalen eller bruke annen form for autentisering.

    Kan jeg betale et beløp som overskrider grensen for kontaktløs betaling?

    Det avhenger av det aktuelle landet. I land som Sveits, Tyskland og Italia kan du f.eks. taste PIN-koden din eller bruke annen form for autentisering for å betale større summer. I andre land, som Storbritannia og Frankrike, kan du ikke gjennomføre transaksjoner som overskrider grensen for kontaktløs betaling.

    Hvor kan jeg aktivere SwatchPAY!?

    Hos en Swatch-forhandler, via din NFC-aktiverte Android eller iOS smarttelefon.

    Hvor mange kort kan jeg tilknytte hver klokke?

    Foreløpig kan bare ett kort være tilknyttet hver SwatchPAY!-klokke.

    Kan jeg tilknytte mer enn én klokke til et enkelt kort?

    Ja, du kan tilknytte det samme kortet til flere klokker.

    Kan jeg aktivere SwatchPAY!-klokken min uten internettforbindelse?

    For å opprette en konto og lage et virtuelt betalingskort basert på et fysisk eller digitalt betalingskort, må du ha en stabil Internettforbindelse.

    Er det noe kostnad forbundet med aktiveringen fra Swatch?

    Alt du trenger å gjøre, er å kjøpe klokken. Alt annet er enkelt, raskt og kostnadsfritt.

    Hvordan lager Swatch dette virtuelle kortet?

    Swatch bruker prosessen tokenisering for å lage et virtuelt kort som er tilknyttet klokken. Denne prosessen er sertifisert av Mastercard og Visa.

    Hva er en token?

    En token er en serie av tilfeldig genererte tall til bruk i betalingskorttokenisering. (Den erstatter kundens hovedkontonummer (PAN).)

    Hva betyr «Utløpt token»?

    Dette betyr at tilknytningen mellom kortet ditt og klokken har utløpt, og at du må opprette en ny tilknytning dersom du vil fortsette å betale med klokken.

    Når må jeg fornye tokeniseringen/aktiviseringen av klokken min?

    Det er to situasjoner hvor det kan hende at du må fornye tokeniseringen/aktiviseringen av klokken din:
    1.    Tokenen din er utløpt (vanligvis etter 37 måneder) eller slettet
    2.    Du har byttet betalingskort


    Hvordan finner jeg ut når mitt virtuelle kort utløper?

    Du finner utløpsdatoen i SwatchPAY!-appen ved å klikke på kortet.

    Hvor lenge varer en token?

    En token varer vanligvis i 37 måneder, men det kan variere fra utsteder (bank) til utsteder (bank).

    Fungerer SwatchPay! når kortet mitt er utløpt?

    Vanligvis når et betalingskort utløper og banken/kortutstederen sender et nytt kort uten endringer (samme PAN-kode), fortsetter SwatchPay! å fungere. Hvis ikke må du reaktivere SwatchPAY! med den nye betalingskortet.

    Hva er PAN?

    PAN står for «primary account number» (hovedkontonummer) eller ganske enkelt kortnummeret til betalingskortet.

    Hva er PIN-koden til klokken min?

    PIN-koden til klokken din er den samme som for ditt fysiske eller digitale kort.

    Hvor kan jeg betale med SwatchPAY!-klokken min?

    SwatchPAY!-klokken fungerer på nøyaktig samme måte som betalingskort når du skal betale kontaktløst. Det kan også brukes på de samme stedene som betalingskortet kan brukes på.
    Merk: Hvis betalingen må verifiseres, kan du bli bedt om å oppgi PIN-koden til betalingskortet og/eller sette betalingskortet inn i betalingsterminalen.

    Hva er PIN-koden til SwatchPAY!?

    Noen ganger mens du foretar kontaktløse betalinger med SwatchPAY!, ber betalingsterminalen deg om å oppgi PIN-koden. For å fullføre betalingen oppgir du PIN-koden til betalingskortet.

    App

    Hvordan kan jeg laste ned appen?

    Bare søk på «SwatchPAY! app» i App Store eller Google Play, og last ned appen.

    Hvordan oppretter jeg en konto for appen?

    Last ned appen, og godta vilkårene og betingelsene. Klikk på «Opprett konto» og følg instruksjonene for å fullføre opprettelsen. Klikk på «Opprett konto»
    Skriv inn din nasjonalitet Skriv inn din «E-postadresse» Oppgi «Passord» (minimum 6 tegn) Klikk på «Fortsett» Vent på bekreftelses-e-posten
    Kontoen din vil bli opprettet når du har klikket på linken i denne e-posten.

    Jeg har lastet ned appen og fulgt fremgangsmåten for å opprette en konto. Hvor er bekreftelses-e-posten?

    Sjekk søppelpostmappen. Dersom den ikke er der, kan du prøve prosessen på nytt. Dersom det fortsatt ikke fungerer, kontakter du oss via connect@swatch.no.

    Jeg har glemt brukernavnet til SwatchPAY!-appen.

    Brukernavnet til SwatchPAY! er alltid en e-postadresse. Forsøk alle e-postadressene dine, eller kontakt oss via connect@swatch.no.

    Jeg har glemt passordet til SwatchPAY!-appen.

    Åpne din SwatchPAY!
    Klikk på «Logg inn»
    Klikk på «Glemt passordet ditt»
    Skriv inn e-postadressen du brukte da du registrerte deg
    Klikk på «Tilbakestill passord»
    Da får du en e-post fra noreply@swatchpay.app med en link
    Klikk på linken og lag nytt passord

    Hvordan aktiverer jeg SwatchPAY!?

    Det er to måter å aktivere SwatchPAY! på:
    1. Hos en Swatch-forhandler
    2. Med en NFC-aktivert iPhone eller Android smarttelefon


    Hvordan sletter jeg SwatchPAY!-opplysningene mine?

    Du kan slette ditt virtuelle betalingskort i appen, men noen ikke-sensitive opplysninger vil fortsatt være lagret i klokken. For å fjerne dette helt, må du oppsøke en Swatch-forhandler eller bruke en NFC-aktivert Android smarttelefon eller iPhone og følge fremgangsmåten ved å klikke på «Innstillinger» i menyen og deretter på «Tilbakestill klokken til fabrikkinnstillinger».

    Hvordan fjerner jeg det virtuelle kortet i SwatchPAY!-appen hvis jeg ikke har klokken lenger?

    Hvis du ikke har klokken lenger og ønsker å fjerne opplysningene om det virtuelle kortet:
    Åpne SwatchPAY!-appen
    Klikk på det virtuelle kortet i skjermbildet «Min SwatchPAY!» for å åpne flere opplysninger
    Klikk på ikonet ved siden av «Fjern virtuelt kort»
    Du kan slette ditt virtuelle kort ved hjelp av appen, men noen ikke-sensitive opplysninger vil fortsatt være lagret i klokken.

    Hvordan kontrollerer jeg at betalingskortet mitt ikke lenger er tilknyttet klokken?

    Etter sletting vil ikke hverken det virtuelle kortet eller klokken vises i hovedskjermbildet «Min SWATCHPAY!!» i SwatchPAY!-appen. Dette betyr at det virtuelle kortet er slettet fra serveren.

    Hvordan sletter jeg et virtuelt kort i SwatchPAY!-appen?

    For å slette ubrukte virtuelle kort logger du på SwatchPAY!-appen og klikker på kortbildet og og deretter på «Fjern virtuelt kort». Hvis du sletter det virtuelle kortet med funksjonen «Fjern virtuelt kort», vil noen ikke-sensitive opplysninger fortsatt være lagret i klokken. For å fjerne dette helt, må du oppsøke en Swatch-forhandler eller bruke en NFC-aktivert Android smarttelefon eller iPhone og følge fremgangsmåten ved å klikke på «Innstillinger» i menyen og deretter på «Tilbakestill klokken til fabrikkinnstillinger».

    Aktivering med en NFC-aktivert smarttelefon

    Kan jeg bruke min Android smarttelefon eller iPhone til aktivering av klokken?

    Ja, det kan du. Bare sjekk at smarttelefonen er NFC-aktivert.

    Må jeg bruke min egen smarttelefon?

    Ikke nødvendigvis, men du må logge på en SwatchPAY! app med din egen påloggingsinformasjon.

    Jeg har en Android eller iPhone, men klarer ikke å koble klokken sammen med telefonen.

    Du må aktivere NFC på telefonen din. Du gjøre dette i innstillingene på telefonen. Sjekk om smarttelefonen din har NFC

    Jeg ønsker å aktivere NFC i telefonen min, men jeg skjønner ikke hvordan jeg gjør det.

    Sjekk om smarttelefonen er NFC-aktivert, for det er ikke alle Android smarttelefoner og iPhone-er som er NFC-aktivert.
    Hvis smarttelefonen din ikke er NFC-aktivert, kan du alltid besøke en av våre forhandlere som gladelig hjelper deg med å aktivere SwatchPAY!.

    Hvordan kan jeg slette opplysningene fra klokken min fra en Android smarttelefon eller en iPhone?

    Åpne din SwatchPAY! app, følg fremgangsmåten ved å starte med å klikke på «Innstillinger» i menyen og deretter på «Tilbakestill klokken til fabrikkinnstillinger».

    Er det trygt å bruke min Android smarttelefon eller iPhone til aktivering av klokken?

    Ja, det er trygt. Prosessen valideres og sikres av Mastercard og Visa.

    Jeg fikk meldingen «SwatchPAY!-klokken din ble ikke funnet, prøv en annen posisjon».

    For Android: Rett SwatchPAY!-urkassen mot baksiden av den NFC-aktiverte Android-smarttelefonen din for å opprette en tilkobling. Når smarttelefonen og klokken er tilkoblet vises det i appen.
    For iPhone: Hold klokken nøyaktig som vist i det visuelle eksempelet i appen før du starter aktiviseringsprosessen.

    Hvilke iPhone-er kan jeg bruke til å aktivere klokken?

    Alle iPhone-er som er nyere enn iPhone 7 (for eksempel iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 osv.). Minimumskravet er iOS 13.

    Hvor mange ganger må klokken holdes over og fjernes fra NFC-en til iPhone-en for å aktivere den?

    Avhengig av Visa- og Mastercard-kravene og/eller forutsetninger: fra tre til fem ganger.

    Hva betyr denne meldingen? «Et virtuelt kort eksisterer allerede. Vil du overskrive det?»

    Denne beskjeden indikerer at klokken allerede er tilknyttet et virtuelt kort og at hvis du trykker på «Fortsett», blir dette kortet erstattet med de nye opplysningene du legger inn.

    Kan jeg tilbakestille klokken til fabrikkinnstillinger med en NFC-aktivert Android smarttelefon eller en iPhone?

    Ja.
    Gå inn i Menyen
    Klikk på «Innstillinger»
    Klikk på «Tilbakestill klokken til fabrikkinnstillinger»
    og følg fremgangsmåten

    Er det trygt å bruke min NFC-aktiverte Android smarttelefon eller iPhone til aktivering av klokken?

    Ja, det er det. Dataene er ende-til-ende-kryptert.

    Hva betyr denne feilmeldingen? «Mistet forbindelsen til enheten! Prøv på nytt.»

    Tilkoblingen mellom klokken og smarttelefontelefonen er brutt. Sørg for å holde den stødig på rett sted, og ikke fjern den før du får beskjed om det. Prøv på nytt. For mer hjelp, se videoene på www.swatch.com/swatchpay.

    Hva betyr denne feilmeldingen? «Forbindelsen til enheten er utløpt! Prøv på nytt.»

    Det virker som om du brukte litt for lang tid på prosessen. Prøv på nytt. For mer hjelp, se videoene på www.swatch.com/swatchpay.

    Hvorfor får jeg feilmeldingen? «Visa-applet er ikke tilgjengelig.»

    SwatchPAY! ble kompatibel med Visa i 2021; derfor finnes det noen klokker som ikke har Visa Applet-en ennå. Dette betyr ikke at det er umulig å tilknytte Visa-kortet ditt, men når du skal gjøre det for første gang, må du enten bruke en NFC-aktivert Android-smarttelefon eller SwatchPay!-boksen hos våre forhandlere.

    Hvordan aktiverer jeg SwatchPAY! med en NFC-aktivert Android-smarttelefon eller en iPhone?

    Last ned appen og godta betingelsene og vilkårene
    Klikk på «Opprett konto», følg deretter instruksjonene for å opprette kontoen din
    Etter at kontoen din er opprettet:
    Trykk på ikonet «Legg til kort» øverst i høyre hjørne i skjermbildet «My SwatchPAY!» i appen
    Følg fremgangsmåten med en iPhone eller en Android NFC-aktivert smarttelefon for å aktivere klokken

    Reaktivering

    Hvorfor må jeg aktivere klokken min med SwatchPAY! på nytt?

    Den SwatchPAY!-aktiverte klokken din er koblet til betalingskortet ditt gjennom et token som opprettes under aktiveringsprosessen. 
    Banken gir dette tokenet en utløpsdato, på samme måte som utløpsdatoen på debet-, kreditt- og forhåndsbetalte betalingskort.
    Derfor er det viktig at du reaktiverer klokken din før fristen går ut, slik at du unngår ulemper.  

    Jeg har ikke en smarttelefon med NFC-funksjon?

    Hvis du ikke har en smarttelefon med NFC-funksjon, kan du besøke din nærmeste Swatch-butikk for å fullføre prosessen personlig.

    Hvorfor trenger jeg bare å reaktivere én av klokkene mine med SwatchPAY!?

    Utløpsdatoen for et token defineres av banken.  

    Kan jeg reaktivere den SwatchPAY!-aktiverte klokken min etter 1. januar 2024?

    Du kan reaktivere den SwatchPAY-aktiverte klokken din etter 1. januar 2024.
    Etter 31. desember 2023, og frem til du reaktiverer den, vil du imidlertid ikke kunne bruke den til å foreta innbetalinger.
    For uavbrutt bruk av SwatchPAY!- appen anbefaler vi at du fullfører prosessen før 31. desember 2023.

    Hva gjør jeg hvis jeg har andre spørsmål om tokenets levetid?

    Hvis du har flere spørsmål om tokenet ditt, kan du kontakte banken/utstederen din.
    Eller kontakt Swatch kundeservice på connect@swatch.no.

    Data og sikkerhet

    Oppfyller SwatchPAY! personvernforordningen?

    Ja, den oppfyller personvernforordningen.

    Hva er «Secure Element»?

    Secure Element er en manipuleringssikker brikke som kan sikre konfidensielle og kryptografiske data som betalingskortopplysninger i henhold til retningslinjer og sikkerhetskrav angitt av en gruppe pålitelige autoriteter.

    Når utløper Secure Element (brikken)?

    Secure Element har ingen utløpsdato. Når den skal brukes til betalinger, evalueres en Secure Element av pålitelige autoriteter for å sørge for at den er sikker nok til å ta vare på betalingsinformasjon. Denne evalueringen attesteres via et sertifikat fra en et kontraktfestet laboratorium – dette sertifikatet har en utløpsdato. Omkring utløpsdatoen testes brikkeprodusenten vanligvis på et laboratorium for å utvide valideringen. Hvis det ikke blir funnet noe sikkerhetsbrudd, utsteder laboratoriet et nytt sertifikat. Secure Element-sertifikater er offentlige og finnes på nettstedene til de forskjellige sertifiseringsorganene eller de pålitelige autoritetene. For betalinger er denne pålitelige autoriteten EMVCo. EMVCo støtter seg også på Secure Element-sertifiseringer fra Common Criteria. Common Criteria er et internasjonalt sett av retningslinjer og spesifikasjoner utviklet for å evaluere informasjonssikkerhetsprodukter, spesifikt for å sikre at de oppfyller fastsatte sikkerhetsstandarder for myndighetsutstedelser.

    Hva står EMVCo for?

    EMVCo er det internasjonale organet for tiden administrerer standarder relatert til EMV (Europay, MasterCard og Visa)-betalingsteknologi (https://www.emvco.com). Det er et konsortium som deler kontrollen likt mellom Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay og Discover.

    Bruker SwatchPAY! Secure Elements med EMVCo-sertifisering?

    Ja, SwatchPAY!-klokker har brikker som er EMVCo-sertifisert.

    Retur og reparasjon

    Det er noe galt med klokken min. Kan jeg sende den inn til reparasjon?

    Ja det kan du, besøk en av våre forhandlere eller kontakt vårt kundeserviceteam på connect@swatch.no

    Hvordan returnere jeg en klokke jeg har kjøpt på nett?

    Kontakt vårt kundeserviceteam på connect@swatch.no for mer informasjon.

    Kan jeg returnere en aktivert klokke?

    Kontakt vårt kundeserviceteam på connect@swatch.no for mer informasjon.

    Hva bør jeg gjøre dersom jeg mister klokken min eller den blir stjålet?

    Det første du bør gjøre, er å sperre det virtuelle kort ditt i SwatchPAY! app.
    Gå til siden «Min SwatchPAY!», velg kortet ditt, og klikk på sperreknappen.
    Du kan også slette ditt virtuelle kort og tokenen din dersom du ønsker det. Når det virtuelle kortet er sperret eller slettet i appen kan ikke klokken brukes til å gjøre betalinger lenger.
    Kontakt også banken din og informer dem om det samme.

    Dekker forsikringen min kostnadene dersom den som har stjålet klokken min gjør en betaling?

    Det avhenger av kontrakten din med kortutsteder og lovene i landet du bor i. Kontakt banken eller betalingskortutstederen for nærmere opplysninger. Vær oppmerksom på at Swatch ikke bærer noe ansvar i slike tilfeller.

Image link border
  • "Dr.Swatch" Icon Dr.Swatch
  • "Perfekt som gave" Icon Perfekt som gave
Image link border