FAQs - SwatchPAY!
aloittaminen
Mikä on SwatchPAY!-kello?
SwatchPAY!-kelloa voi käyttää lähimaksuihin. Käyttäjät voivat yhdistää fyysisen tai digitaalisen maksukorttinsa kelloonsa luomalla upotetun NFC-sirun kautta virtuaalisen kortin.
Voiko SwatchPAY!-kelloja ostaa netistä?
Voi. SwatchPAY!-kelloja voi ostaa monissa eri maissa. Katso www.swatch.com-sivustolta luettelo kaikista maista, joissa SwatchPAY! on saatavilla.
Voiko SwatchPAY!-kellon ostaa lahjaksi?
SwatchPAY! on oiva lahja! Muista tarkistaa soveltuvat pankit, joiden kautta kellon voi aktivoida. Kellon uuden omistajan tulee luoda virtuaalinen kortti omalla maksukortillaan, jotta hän voi käyttää maksutoimintoa.
Mikä on maksuraja, jos varmennusta ei ole tehty?
Eri maissa on käytössä erilaisia maan viranomaisten määrittämiä maksurajasummia, jos varmennusta ei tehdä. Esimerkiksi Sveitsissä lähimaksuraja on 80 CHF. Jos summa ylittää tämän rajan, maksupääte kehottaa käyttäjää syöttämään PIN-koodin tai käyttämään vaihtoehtoisia varmennustapoja.
Voiko SwatchPAY!-kellolla maksaa lähimaksurajaa suuremman summan?
Useimmissa maissa voi. Esimerkiksi Sveitsissä, Saksassa ja Italiassa lähimaksurajaa suuremmat summat maksetaan syöttämällä PIN-koodi henkilöllisyyden varmentamiseksi. Muissa maissa ei voi maksaa lähimaksurajaa suurempia summia, esimerkiksi Ranskassa.
Missä SwatchPAY!-kellon voi aktivoida?
Kellon lähimaksuominaisuuden voi aktivoida missä tahansa Swatch-myymälässä tai käyttämällä Android- tai iOS-älypuhelinta, jossa on NFC käytössä.
Kuinka monta korttia yhteen kelloon voi yhdistää?
Yhteen SwatchPAY!-kelloon voi yhdistää vain yhden kortin.
Voiko yhteen korttiin yhdistää monta SwatchPAY!-kelloa?
Kyllä, samaan maksukorttiin voi yhdistää useita SwatchPAY!-kelloja.
Voiko SwatchPAY!-kellon aktivoida ilman Internet-yhteyttä?
Ei voi. Jotta voit luoda tilin ja aktivoida virtuaalisen maksukortin fyysisen tai digitaalisen maksukorttisi pohjalta, tarvitset vakaan Internet-yhteyden.
Veloittaako Swatch jonkinlaisen aktivointimaksun?
Ei, sillä ainoastaan kellosta täytyy maksaa. Swatch ei veloita mitään maksuja.
Miten virtuaalinen kortti luodaan?
SwatchPAY! luo kelloon yhdistetyn virtuaalisen kortin tunnistusprosessin avulla. Tämä prosessi on sekä Mastercardin että Visan sertifioima.
Mitä tunnukset ovat?
Tunnukset ovat sattumanvaraisesti luotuja numerosarjoja, joita käytetään maksukorttien tunnistuksessa. Tämä numerosarja on ensisijainen tilinumerosi (PAN).
Mitä tarkoittaa, että tunnus on vanhentunut?
Se tarkoittaa, että kortin ja Swatch-PAY!-kellon yhdistäminen on vanhentunut ja että ne tulee yhdistää uudelleen. Kello on siis aktivoitava uudestaan, jotta sillä voi maksaa jatkossa.
Milloin SwatchPAY!-kellon tunnus tai aktivointi tulee uusia?
SwatchPAY!-kellon tunnus tai aktivointi tulee tavallisesti uusia kahdessa tilanteessa:
1. Tunnus on vanhentunut (yleensä 37 kuukauden jälkeen), tai se on poistettu.
2. Olet vaihtanut maksukorttisi.
Mistä voi tarkistaa, milloin virtuaalinen kortti vanhenee?
Voit tarkistaa virtuaalisen korttisi vanhenemispäivän kirjautumalla tilillesi SwatchPAY!-sovelluksessa ja klikkaamalla virtuaalista korttiasi.
Kuinka kauan tunnus on voimassa?
Tunnukset ovat pankkien luomia, ja ne ovat yleensä voimassa 37 kuukautta, mutta tämä voi vaihdella pankeittain.
Toimiiko SwatchPAY!-kelloni, jos maksukorttini vanhentuu?
Jos maksukorttisi vanhentuu ja pankki tai maksukortin myöntäjä lähettää sinulle uuden kortin ilman muutoksia (sama PAN-numero), voit jatkaa SwatchPAY!-kellosi käyttämistä lähimaksujen maksamiseen. Jos uudella kortillasi on eri tiedot, sinun on aktivoitava kellosi uudelleen, jotta voit yhdistää uuden korttisi siihen.
Mikä on PAN?
PAN eli ensisijainen tilinumero on maksukorttisi numero.
Mikä on SwatchPAY!-kelloni PIN-numero?
SwatchPAY!-kellosi PIN-numero on sama kuin fyysisellä tai digitaalisella kortillasi.
Missä voin maksaa SwatchPAY!-kellolla?
Voit suorittaa SwatchPAY!-kellollasi samanlaisia maksuja kuin maksukortillasi.
Huomaa: jos lähimaksu edellyttää todentamista, sinua saatetaan pyytää syöttämään maksukorttisi PIN-koodi ja/tai asettamaan maksukorttisi maksupäätteeseen.
Mikä on SwatchPAY!-kelloni PIN-koodi?
SwatchPAY!-kellollasi ei ole erillistä PIN-koodia. Jos sinua pyydetään syöttämään PIN-koodi, kun maksat lähimaksulla, syötä maksukorttisi PIN-koodi.
App
Mistä sovelluksen voi ladata?
Lataa SwatchPAY!-sovellus App Storesta tai Google Play Kaupasta.
Miten sovelluksessa voi luoda tilin?
1. Lataa sovellus ja hyväksy sen käyttöehdot ja tietosuojailmoitus.
2. Klikkaa Luo tili kohtaa ja noudata ohjeita.
3. Syötä sähköpostiosoitteesi.
4. Luo salasana, jossa on vähintään kuusi merkkiä.
5. Klikkaa Jatka.
6. Odota vahvistussähköpostia.
7. Vahvista sähköpostiosoitteesi klikkaamalla linkkiä, niin voit viimeistellä tilisi luomisen.
Olen ladannut sovelluksen ja luonut tilin noudattamalla ohjeita. Missä vahvistussähköpostiviesti on?
Tarkista roskapostikansio. Jos viesti ei ole siellä, kokeile luoda tili uudelleen. Jos et vieläkään saa viestiä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen connect@swatch.fi.
Olen unohtanut tilini käyttäjätunnuksen SwatchPAY!-sovelluksessa. Miten voin tarkistaa sen?
SwatchPAY!-sovelluksessa käyttämäsi käyttäjätunnus on aina sähköpostiosoite. Kokeile kaikkia muistamiasi sähköpostiosoitteita. Jos sekään ei auta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen connect@swatch.fi.
Haluan vaihtaa SwatchPAY!-sovelluksessa käyttämäni salasanan. Miten se tehdään?
Voit vaihtaa salasanasi seuraavasti:
1. Avaa SwatchPAY!-sovellus.
2. Klikkaa Kirjaudu sisään.
3. Klikkaa Salasana unohtunut.
4. Lisää sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit sovellukseen.
5. Klikkaa Nollaa salasana.
6. Saat sähköpostiosoitteesta noreply@swatchpay.app viestin, joka sisältää linkin.
7. Klikkaa linkkiä ja luo uusi salasana.
Miten SwatchPAY!-kellon voi aktivoida?
SwatchPAY!-kellon voi aktivoida kahdella eri tavalla:
1. käyttämällä SwatchPAY!-laatikkoa Swatch-myymälässä
2. käyttämällä iOS- tai Android-älypuhelinta, jossa NFC on käytössä.
Miten maksutiedot poistetaan SwatchPAY!-sovelluksesta?
SwatchPAY!-tiliin yhdistetyn maksukortin tiedot voi poistaa koska tahansa.
Kirjaudu SwatchPAY!-sovellukseen ja klikkaa poistettavan maksukortin kuvaa.
Klikkaa Poista virtuaalinen kortti kuvakkeen viereistä roskakorikuvaketta.
Näin kaikki virtuaaliseen korttiin liittyvät tietosi poistetaan.
Miten voin poistaa virtuaalisen kortin SwatchPAY!-sovelluksesta, jos kello ei ole enää minulla?
Voit poistaa virtuaalisen maksukorttisi tiedot SwatchPAY!-sovelluksesta seuraavasti:
1. Kirjaudu SwatchPAY!-sovellukseen ja klikkaa poistettavan maksukortin kuvaa.
2. Klikkaa Poista virtuaalinen kortti kuvakkeen viereistä roskakorikuvaketta.
3. Näin kaikki virtuaaliseen korttiin liittyvät tietosi poistetaan.
Miten voi tarkistaa, ettei maksukortti ole enää yhdistetty SwatchPAY!-kelloon?
Virtuaalinen maksukortti ja kello eivät näy Oma SwatchPAY! sovellusnäkymässä enää sen jälkeen, kun ne on poistettu SwatchPAY!-sovelluksesta. Tämä tarkoittaa, että virtuaalinen maksukortti on poistettu palvelimelta.
Miten virtuaalinen maksukortti poistetaan SwatchPAY!-sovelluksesta?
Jos haluat poistaa ylimääräisiä virtuaalisia maksukortteja, kirjaudu SwatchPAY!-sovellukseen, klikkaa poistettavan virtuaalisen maksukortin kuvaa ja klikkaa sitten Poista virtuaalinen kortti.
aktivointi NFC:tä käyttävällä älypuhelimella
Voiko kellon aktivoida Android- tai iPhone-älypuhelimella?
Kyllä voi. Varmista vain, että käyttämässäsi älypuhelimessa on NFC käytössä.
Pitääkö aktivointi tehdä omalla älypuhelimella?
Ei, se ei ole välttämätöntä. Muista kuitenkin kirjautua ulos SwatchPAY!-kellon aktivoinnin jälkeen, sillä muuten laitteen omistaja voi tarkastella tietojasi.
Minulla on Android-älypuhelin tai iPhone, mutten pysty yhdistämään kelloa ja älypuhelintani. Miten minun tulisi toimia?
Älypuhelimen NFC tulee ottaa käyttöön. Tarkista, onko älypuhelimessasi NFC-ominaisuus. Jos se ei ole käytössä, ota se käyttöön laitteen asetuksissa.
Haluan ottaa NFC:n käyttöön puhelimellani, mutta en tiedä, miten se tehdään. Miten minun tulisi toimia?
Jos älypuhelimessa ei ole NFC:tä, voit koska tahansa käydä jossakin myymälässämme, niin autamme sinua SwatchPAY!-kellon aktivoimisessa. Tarvittaessa voit myös katsoa sivustoltamme videon, jossa on ohjeet kellon aktivoimiseen.
Miten SwatchPAY!-kellon tiedot voi poistaa Android- tai iPhone-älypuhelimelta?
SwatchPAY!-kelloon yhdistetyn maksukortin tiedot voi poistaa koska tahansa.
Kirjaudu SwatchPAY!-sovellukseen ja klikkaa poistettavan maksukortin kuvaa.
Klikkaa Poista virtuaalinen kortti kuvakkeen viereistä roskakorikuvaketta.
Näin kaikki virtuaaliseen korttiin liittyvät tietosi poistetaan.
Onko SwatchPAY!-kellon aktivointi NFC:tä käyttävällä Android- tai iPhone-älypuhelimella turvallista?
Kyllä, se on turvallista. Prosessi on Mastercardin ja Visan tarkistama ja suojaama.
Sain viestin ”SwatchPAY!-kelloa ei löydy, kokeile eri asentoa”. Mitä se tarkoittaa?
Android-laitteella: Siirrä SwatchPAY!-kellon kellotaulu NFC:tä käyttävän Android-älypuhelimen taustaa vasten yhteyden muodostamiseksi. Kun älypuhelin ja kello on yhdistetty, näet siitä ilmoituksen sovelluksessa.
iPhonella: Pidä kelloa täsmälleen sovelluksessa näytetyllä tavalla ennen aktivointiprosessin aloittamista.
Millä iPhone-malleilla SwatchPAY!-kellon voi aktivoida?
Voit käyttää mitä tahansa iPhone 7:ää uudempia iPhone-malleja (esim. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11 tai iPhone 12). Vähimmäisvaatimuksena on, että iPhonen käyttöjärjestelmä on iOS 15.
Haluan vaihtaa SwatchPAY!-tiliini yhdistetyn maksukortin. Miten se tehdään?
SwatchPAY!-kelloon yhdistetyn virtuaalisen maksukortin voi poistaa tai korvata koska tahansa.
Noudata virtuaalisen kortin poisto-ohjeita, klikkaa Lisää kortti painiketta ja aktivoi kortti sitten noudattamalla ohjeita. Tarvitset aktivointiin SwatchPAY!-kellosi, NFC:tä käyttävän älypuhelimen ja maksukortin.
Onko kellon aktivointi NFC:tä käyttävällä Android- tai iPhone-älypuhelimella turvallista?
On. Tiedot suojataan päästä päähän.
Sain virheviestin, jonka mukaan kortti ei kelpaa. Mitä tämä tarkoittaa?
Se tarkoittaa, että maksukortti ei ole peräisin pankilta, joiden kanssa teemme parhaillaan yhteistyötä. Kokeile aktivoida kello jollakin muulla kortilla. Voit myös ottaa yhteyttä pankkiisi ja ilmoittaa, että haluaisit käyttää SwatchPAY!-kelloa.
Sain virheviestin, jonka mukaan kortin tiedot ovat väärät. Mitä tämä tarkoittaa?
Tämä viittaa siihen, että olet syöttänyt kirjautumistietosi sovellukseen väärin. Tarkista maksukorttisi tiedot huolellisesti, kun täytät tietoja.
Miksi minulle näytetään virheviesti, jonka mukaan Visa-sovelma ei ole saatavilla?
SwatchPAY! on ollut Visan kanssa yhteensopiva vuodesta 2021 lähtien, eli kaikissa kelloissa ei ole vielä Visa-sovelmaa. Jos haluat yhdistää Visa-korttisi, sinun on käytettävä ensimmäisellä yhdistämiskerralla joko NFC:tä käyttävää Android-älypuhelinta tai iPhonea tai myymälässämme olevaa SwatchPAY!-laatikkoa.
Miten SwatchPAY!-kello aktivoidaan NFC:tä käyttävällä Android-älypuhelimella tai iPhonella?
Lataa sovellus ja hyväksy sen käyttöehdot ja tietosuojailmoitus.
Klikkaa Luo tili kohtaa ja noudata ohjeita.
Toimi tilin luomisen jälkeen näin:
Paina Lisää kortti kuvaketta Oma SwatchPAY! sovellusnäkymän oikeasta yläkulmasta. Aktivoi sitten kello noudattamalla ohjeita iPhone- tai Android-älypuhelimella, jossa NFC on käytössä.
Tekninen päivitys ja uudelleenaktivointi
Miksi SwatchPAY!-sovellukseen tehdään ajastettua teknistä päivitystä?
Päivitämme järjestelmiämme, mikä edellyttää teknistä päivitystä.
Aktivoin SwatchPAY!-kelloni äskettäin. Pitääkö minun aktivoida se uudestaan?
Pitää. Kun ajastettu päivitys on valmis, sinun on aktivoitava SwatchPAY!-kellosi uudelleen.
Mitä tapahtuu, jos en aktivoi SwatchPAY!-kelloani uudestaan?
Jos et aktivoi SwatchPAY!-kelloasi uudestaan, et pysty käyttämään lähimaksuja. Voit kuitenkin edelleen tarkistaa kellonajan kellostasi.
Voiko SwatchPAY!-kelloa käyttää maksamiseen myös ajastetun teknisen päivityksen aikana?
Ajastetun teknisen päivityksen aikana ei voi kirjautua sovellukseen tai käyttää sitä. SwatchPAY!-kellolla voi tehdä lähimaksuja vasta sen jälkeen, kun tekninen päivitys on valmis.
Miten minun tulee toimia ajastetun teknisen päivityksen aikana?
Ajastettu tekninen päivitys ei edellytä sinulta toimia. Kun päivitys on valmis, lähetämme sinulle sähköpostitse tietoa seuraavista vaiheista.
Siirretäänkö tietoni uudelle alustalle ajastetun teknisen päivityksen aikana?
Vain käyttäjätunnuksesi ja salasanasi siirretään.
Miten pitkään ajastettu tekninen päivitys kestää?
Ajastettu tekninen päivitys alkaa 29. huhtikuuta 2024 klo 21.00 CET-aikaa, ja se kestää useita tunteja. Olemme ajastaneet päivityksen kaikkialla maailmassa sellaiseen kellonaikaan, joka on useimpien käyttäjien tapauksessa yöllä. Näin se aiheuttaa mahdollisimman vähän häiriöitä.
Onko SwatchPAY!-sovellus ladattava tai asennettava ajastetun teknisen päivityksen jälkeen uudelleen?
On. Käyttäjien on ladattava SwatchPAY!-sovelluksen uusin versio.
Tuleeko SwatchPAY!-sovelluksen ominaisuuksiin tai toimintoihin ajastetun teknisen päivityksen jälkeen muutoksia?
Kyllä, SwatchPAY!-sovelluksen ominaisuuksiin tulee jonkin verran muutoksia. Pyrimme tuomaan kaikki ominaisuudet saatavillesi mahdollisimman pian, mutta SwatchPAY!-kellon käyttökokemus pysyy ennallaan.
Onko minun luotava uusi tili tai uudet kirjautumistiedot ajastetun teknisen päivityksen jälkeen?
Ei, sillä voit käyttää vanhaa tiliäsi ja vanhoja kirjautumistietojasi.
Onko palvelussa ajastetun teknisen päivityksen aikana katkoksia tai häiriöitä?
On, sillä palvelu on muutaman tunnin ajan poissa käytöstä. Olemme ajastaneet päivityksen kaikkialla maailmassa sellaiseen kellonaikaan, joka on useimpien käyttäjien tapauksessa yöllä. Näin se aiheuttaa mahdollisimman vähän häiriöitä.
Saanko ilmoituksen, kun ajastettu tekninen päivitys on valmis ja kun SwatchPAY!-sovellusta voi taas käyttää?
Kyllä, saat ilmoituksen sähköpostiisi.
En pysty aktivoimaan SwatchPAY!-kelloani uudelleen. Miten minun tulisi toimia?
Katso aktivoinnin ohjevideo täältä:
https://www.swatch.com/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Jos SwatchPAY!-kellon aktivointi ei onnistu vieläkään, toimi jommallakummalla seuraavista tavoista:
1. Klikkaa valikosta Ota yhteyttä kohtaa.
2. Lähetä meille osoitteeseen connect@swatch.fi sähköpostiviesti, jossa kerrot ongelmastasi. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Minne minun tulisi ottaa yhteyttä avun tai tuen saamiseksi, jos päivityksen aikana tai sen jälkeen ilmenee ongelmia?
Jos ongelma liittyy maksujen suorittamiseen, ota yhteyttä pankkiisi. Muussa tapauksessa lähetä meille sähköpostia osoitteeseen connect@swatch.fi.
tiedot ja turvallisuus
Onko SwatchPAY!-kello GDPR:n mukainen?
Kyllä, se täyttää GDPR:n vaatimukset.
Mikä on niin sanottu Secure Element?
Secure Element on suojattu siru, jolla voidaan suojata maksukorttitietojen kaltaisia luottamuksellisia ja salaukseen liittyviä tietoja luotettujen osapuolten asettamien tietoturvavaatimusten ja määräysten mukaisesti.
Milloin Secure Element siru vanhenee?
Sirulla ei ole vanhenemispäivää. Luotetut osapuolet tarkistavat Secure Element sirun maksukäyttöä varten sen varmistamiseksi, että se suojaa maksutietoja tarpeeksi turvallisesti. Arvioinnista annetaan todisteeksi sopimuskumppanina toimivan tutkimuslaboratorion laatima sertifikaatti, jolla on vanhenemispäivämäärä. Sirun valmistaja teettää vanhenemisen aikaan yleensä tutkimuslaboratoriotestejä, jotta sirusuojauksen voimassaoloa voidaan jatkaa. Jos tietomurtoja ei havaita, tutkimuslaboratorio myöntää uuden sertifikaatin. Secure Element sertifikaatit ovat julkisia ja nähtävissä kunkin sertifiointitahon tai luotetun osapuolen omilla sivustoilla. Maksujen osalta luotettu osapuoli on EMVCo. EMVCo hankkii Secure Element sertifikaatteja myös Common Criteria standardin perusteella. Common Criteria standardi koostuu kansainvälisistä ohjeista ja eritelmistä, jotka on tarkoitettu tietoturvatuotteiden arviointiin ja erityisesti sen varmistamiseen, että ne noudattavat sovittua tietoturvastandardia viranomaiskäyttöä varten.
Mikä EMVCo on?
EMVCo on kansainvälinen EMV-maksutekniikkaan (Europay, Mastercard ja Visa) liittyviä standardeja hallinnoiva taho (https://www.emvco.com). Se on yhteenliittymä, jossa määräysvalta on jaettu tasan Visan, Mastercardin, JCB:n, American Expressin, China UnionPayn ja Discoverin välille.
Onko SwatchPAY!-kellojen Secure Element siruilla EMVCo-sertifikaatti?
Kyllä, SwatchPAY!-kellojen sirut ovat EMVCo:n sertifioimia.
palautukset ja korjaukset
Kellossa on jotain vialla. Voiko sen lähettää korjattavaksi?
Kyllä voi. Käy lähimmässä Swatch-myymälässä tai lähetä asiakaspalvelutiimillemme sähköpostia osoitteeseen connect@swatch.fi.
Miten netistä ostettu kello tulee palauttaa?
Saat lisätietoja lähettämällä asiakaspalvelutiimillemme sähköpostia osoitteeseen connect@swatch.fi.
Voiko jo aktivoidun kellon palauttaa?
Saat lisätietoja lähettämällä asiakaspalvelutiimillemme sähköpostia osoitteeseen connect@swatch.fi.
Miten tulee toimia, jos kello katoaa tai varastetaan?
Ensimmäiseksi sinun tulee sulkea virtuaalinen korttisi SwatchPAY!-sovelluksessa.
Siirry Oma SwatchPAY! sivulle, valitse maksukortti ja klikkaa sulkemispainiketta.
Voit halutessasi myös poistaa virtuaalisen kortin ja tunnuksen. Kun virtuaalinen kortti on suljettu tai poistettu sovelluksesta, kellolla ei voi enää maksaa.
Soita myös pankkiisi ja ilmoita, että kellosi on kadonnut tai varastettu.
Kattaako maksukortin vakuutus mahdolliset varkaan tekemät ostot?
Se riippuu kortin myöntäjän tai pankin kanssa solmitusta sopimuksesta ja maassasi voimassa olevasta lainsäädännöstä. Saat lisätietoja pankistasi tai maksukorttisi myöntäjältä. Huomaa, ettei Swatch ole missään määrin vastuussa tällaisissa tapauksissa.