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Retours

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaits par votre produit, mais il peut y avoir des situations où vous désirerez le renvoyer.
Nous essayerons de traiter vos retours aussi vite que possible.  

a. Produits faisant l'objet du droit de rétractation

  • Notre politique est d’assurer que vous soyez satisfait chaque fois que vous commandez chez Flik Flak. Si vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait de votre produit, renvoyez-le nous dans le délai de rétractation légal de sept (7) jours francs à compter de la réception du produit en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous.
  • Veuillez noter que nous n’acceptons le retour que des produits qui n'ont pas été portés, utilisés ou sont abîmés et s'ils sont en condition originale (emballage, maillons supplémentaires, garantie et notices intacts). Toutefois pour des raisons d’hygiène, certains produits notamment les boucles d’oreille, sont exclus de ce droit de rétractation et, ne peuvent être repris.
  • Si la rétraction a été effectuée conformément à la procédure décrite ci-dessus dans le délai visé et si le produit que vous nous avez retourné satisfait aux conditions décrites au paragraphe précédent, nous vous échangerons le produit ou vous rembourserons le prix facturé directement sur la Carte de Crédit / Débit utilisée pour passer la commande, selon ce que vous aurez indiqué dans le Formulaire de Retour Flik Flak. Les frais de port liés au retour du ou des produits restant à votre charge.
  • Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant la réception du produit par The Swatch Group (France) SAS, après que nos services auront inspecté le produit retourné afin de vérifier qu'il satisfait aux conditions décrites ci-dessus.

b. Produits défectueux

  • Nous faisons tout notre possible pour que votre produit soit livré dans les meilleures conditions. Si un produit livré est défectueux, nous le réparerons - après appréciation - ou nous livrerons un produit de remplacement.
  • Veuillez notez que cette réparation ou ce remplacement ne peut être intervenir que si le produit nous est retourné dans les délais visés à l'Article "Garantie" des Conditions de Vente et d'Utilisation.
  • Pour ce faire vous pouvez vous adresser à un détaillant Flik Flak agréé ou nous retourner le produit dans les délais en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous.
  • Nous vous rembourserons aussi les frais de port incombant au retour du produit sur la base d’un Colissimo suivi sans accusé de réception, tarif colis 200 grammes.

c. Procédure de Retour 

  • Veuillez nous contacter par email :  Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au numéro non surtaxé 01.53.81.22.51 pour nous informer de votre désir de retourner le(s) produit(s) commandé(s) et obtenir un Code de Retour.
  • Mentionnez ce Code de Retour sur le Formulaire de retours. Téléchargez le formulaire en cliquant sur un des liens suivants :
    - retour de colis en rétractation.
    - retour de colis défectueux.
  • Remplissez-le et signez-le.
  • Envoyez-nous le ou les produit(s) dans les délais correspondants accompagné(s) du bon de livraison et du Formulaire de retours dûment complété et signé, à une des adresses suivantes:

    Pour les colis rétractation:

    The Swatch Group (France) SAS
    FF. e-Megastore
    18 rue Lafayette
    BP 4025
    25071 Besançon cedex 9

    Pour les colis défectueux:

    The Swatch Group (France) SAS
    FF. e-Megastore
    Département SWAP
    18 rue Lafayette
    BP 4025
    25071 Besançon cedex 9

  • Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée car vous avez la responsabilité des produits retournés jusqu'à leur bonne réception par nos soins.