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Flik Flak Online Shop France

Conditions de vente et de livraison

1. Dispositions générales

Les présentes conditions de vente et de livraison s’appliquent à la vente et la livraison des produits proposés pour le E-commerce Flik Flak par :

The Swatch Group (France) Les Boutiques SAS, société par actions simplifiée, au capital de € 45.126.891, dont le siège social est 112, avenue Kléber - 75116 Paris, RCS de Paris, SIRET B 440 187 896 000 12, e-mail: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , téléphone 01.53.81.22.51 (ci-après désignée "Flik Flak").

aux personnes souhaitant effectuer des achats ("vous") sur le site Internet www.flikflak.fr (le "Site Internet") pour être livré en France métropolitaine (Corse non comprise).

Veuillez lire attentivement l’ensemble de ces conditions de vente et de livraison avant de commander un produit sur le Site Internet.

En commandant un de nos produits, vous acceptez automatiquement les dispositions décrites ci-dessous car durant la commande, vous devrez cliquer sur le bouton « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente et de livraison ainsi que les conditions relatives à la protection des données» si vous acceptez les présentes conditions de vente et de livraison. Nous vous indiquons qu'en cas de refus des conditions de vente et de livraison, vous ne pourrez pas commander les articles proposés sur le Site Internet.


2. Votre statut

Si vous commandez un article sur le Site Internet, vous garantissez que les conditions suivantes sont remplies :

- Vous êtes âgé d’au moins 18 ans.
- Vous êtes en droit de conclure des contrats ayant force obligatoire.
- Vous êtes une personne physique agissant en qualité de consommateur.


3. Achat et déroulement de la commande

La commande d’un produit sur le Site Internet est considérée comme une offre d'achat de ce produit conformément aux présentes conditions de vente et de livraison.

Après avoir passé une commande, vous obtiendrez à votre adresse électronique un accusé de réception mentionnant que nous avons pris connaissance de votre commande. Cela ne signifie aucunement que votre commande a été acceptée car toutes les commandes sont soumises à l’accord de Flik Flak.

Flik Flak s'engage à honorer les commandes dans les limites des stocks disponibles, étant entendu que le nombre de produits pouvant faire l'objet d'une même commande est limité à 10 pièces et le nombre d'exemplaires identiques d'un produit pouvant être commandés en une fois est limité à 5 pièces. Si tout ou partie des produits commandés ne sont pas disponibles, vous en serez informé par courrier électronique à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Vous aurez alors le choix d’attendre que le produit soit à nouveau disponible ou d’annuler la commande.

Flik Flak se réserve le droit de refuser toute commande effectuée par un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande précédente et/ou non conforme aux présentes conditions de vente et de livraison, ou encore en cas de refus ou retours anormaux ou abusifs de votre part.

Nous vous confirmerons l’acceptation de votre commande et sa date limite de livraison en vous adressant une confirmation de la commande par courrier électronique à la même adresse. Cette confirmation marquera l'existence d'un contrat entre Flik Flak et vous. Ce contrat ne portera que sur les produits ayant fait l'objet d'une confirmation de commande. Aussi, il ne concernera pas les autres produits faisant éventuellement partie de votre commande, sauf s'ils ont fait l'objet d'une confirmation de commande distincte.

4. Prix et paiement

Le prix de chaque produit est celui indiqué sur le Site Internet pour le produit correspondant, sauf erreur évidente. La TVA au taux actuellement en vigueur est comprise dans les prix indiqués. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur le prix des produits. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Toutefois, les prix applicables sont ceux en vigueur au jour et à l'heure où vous validez votre commande.

Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix, sauf mention contraire sur le Site Internet. En tout état de cause, la participation aux frais de livraison est indiquée de manière distincte. Les prix unitaires et la participation aux frais de livraison, seront à nouveau indiqués séparément notamment sur le message électronique de confirmation de la commande, tout comme le prix total. Nous ne sommes pas tenus de vous livrer un produit à un prix erroné si l'erreur de prix est évidente et que vous auriez aisément pu déceler le fait que le prix indiqué était erroné. Si tel est le cas, nous prendrons contact avec vous avant la livraison du produit.

Le paiement peut être effectué avec les cartes de crédit décrites dans le processus de commande.

Nous vous confirmerons le montant à payer dans le message électronique de confirmation de la commande. Dans tous les cas, la fourniture de votre numéro de carte bancaire et la validation finale de votre commande vaudront preuve de l'intégralité de votre commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des produits figurant sur le bon de commande.

Nous débitons le montant dû sur votre compte bancaire juste avant la livraison des produits et nous vous informons que nous ne livrerons les produits commandés que lorsque nous en avons obtenu le paiement total. Nous nous réservons en conséquence le droit de reporter la date de livraison jusqu'à ce que nous ayons obtenu le paiement total des produits commandés.

Tous les paiements par carte de crédit sont soumis à un contrôle de validité effectué par l’émetteur de la carte qui doit, en outre, autoriser l'utilisation de la carte. La commande ne sera considérée comme effective qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire. Les données personnelles du détenteur de la carte de crédit qui sont nécessaires pour ces contrôles peuvent donc être échangés avec des tiers. Si l’émetteur de la carte de crédit n’autorise pas le paiement de votre commande, le retard ou l'absence de livraison de la commande ne peut pas nous être imputé.

5. Livraison

Nous vous proposons un service unique de livraison. Les commandes sont livrées sous 7 jours, sauf exception qui seront communiquées. En tout état de cause, lors de l'acceptation de votre commande, une date limite de livraison vous sera communiquée et ensuite un avis d'expédition vous sera adressé par courrier électronique à l'adresse électronique que vous nous avez communiquée lors du processus de commande.

L’adresse de livraison correspondra aux données que vous aurez indiquées et que nous aurons reprises dans le courrier électronique de confirmation de la commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé et il vous appartiendra de retirer le colis aux lieux et dans les délais qui y sont visés. En cas de dépassement des délais, les produits seront retournés à Flik Flak et il vous appartiendra de prendre contact avec le service clientèle pour une éventuelle réexpédition à vos frais.

Nous ne livrons qu’à l’intérieur des frontières de la France métropolitaine (Corse non comprise).

Pour des raisons pratiques, il est parfois souhaitable d’envoyer certains produits de la même commande en plusieurs fois (expédition fractionnée). Si tel est le cas, cela sera mentionné dans l'avis d'expédition et aucun frais de livraison supplémentaire, le cas échéant, ne vous sera facturé.

Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date limite de livraison visée dans le courrier électronique de confirmation de votre commande, sans manquement de votre part telle une absence de paiement intégral, nous prendrons immédiatement contact avec vous afin de vous transmettre la nouvelle date de livraison. Si vous refusez la nouvelle date de livraison ou en tout état de cause après sept (7) jours suivant la date limite de livraison initialement fixée, vous pourrez annuler la commande en nous adressant une lettre recommandée avec accusé de réception ou un message électronique à l'adresse visée à l'Article 1. Dans ce cas, le prix d’achat des produits correspondants, frais de livraison compris, dont vous aurez éventuellement été débité vous sera remboursé sous 30 jours en recréditant le compte correspondant à la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande. Ce droit d'annulation n'existe que si le retard n'est pas dû à la force majeure.


6. Transfert des risques et de propriété

Le produit devient votre propriété dès que le paiement du prix d'achat (frais de livraison inclus) a été effectué dans son intégralité.

Le transfert des risques a lieu avec la livraison. Les risques, au sens de cette disposition, sont ceux liés à l'endommagement du produit ou occasionnés par son utilisation, sa manipulation ou son stockage. Les risques liés au retour d'un produit, quelle qu'en soit la raison, sont à votre charge.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer, sans avoir à en justifier la raison, en sollicitant du service clientèle de Flik Flak un code de retour à l'adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au numéro non surtaxé 01.53.81.22.51 et en renvoyant à The Swatch Group (France) SAS, Département Flik Flak eMegastore, 18 rue La Fayette, BP 4025, 25071 Besançon Cedex 9, le produit accompagné du bon de livraison et du formulaire de retour Flik Flak que vous trouverez sur le Site Internet - rubrique retours, dans un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception du produit concerné.

Si la rétraction a été effectuée dans le délai visé ci-dessus et que le produit qui nous parvient n'a pas été porté, utilisé, s'il n'est pas abîmé, qu'il est en condition originale (emballage, maillons supplémentaires, garantie et notice intacts) et qu'il est accompagné du formulaire de retour Flik Flak dûment rempli et du bon de livraison, nous vous échangerons le produit ou vous rembourserons le prix facturé, selon ce que vous aurez indiqué dans le formulaire de retour Flik Flak; les frais de retour du ou des produits vous restant à votre charge.

Tout produit retourné qui nous parviendrait incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris, de même que, pour des raisons d'hygiène, certains produits notamment les boucles d'oreille. Nous vous conseillons donc d'utiliser de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée car vous êtes responsable du produit jusqu'à sa bonne réception par nos soins.

Si vous avez souhaité être remboursé, nous vous rembourserons la somme facturée dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit par The Swatch Group (France) SAS, après que nos services auront vérifié que le produit retourné satisfait aux conditions et procédures décrites ci-dessous, en recréditant le compte correspondant à la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande.

8. Garantie

Garantie contractuelle :

Si le produit est affecté d'un défaut, Flik Flak réparera le produit immédiatement - après appréciation - ou vous livrera un produit de remplacement après réception par The Swatch Group (France) SAS, Département Flik Flak eMegastore, du produit défectueux.

Toutes les montres proposées à la vente sur ce Site Internet sont fournies avec une garantie internationale de 24 mois délivrée par Swatch SA, division Flik Flak, Suisse, pour des défauts de matériaux ou de fabrication. Les conditions générales concernant la garantie figurent sur le certificat international de garantie fourni avec chaque montre.

Garantie pour des articles de bijouterie et accessoires: Swatch SA, division Flik Flak, Suisse, accorde une garantie de 6 mois pour les défauts de matériaux et de fabrication.

L’utilisation de la garantie doit être effectuée auprès d'un détaillant Flik Flak agréé. Toute demande relative à l’utilisation de la garantie doit alors être accompagnée de l'un des documents suivants :

- le certificat international de garantie avec cachet du vendeur et date de vente,
- la facture originale,
- le bulletin de livraison original, ou
- relevé bancaire ou de carte de crédit.

Vous pouvez aussi retourner dans les délais fixés ci-dessus, à The Swatch Group (France) SAS, Département Flik Flak eMegastore, 18 rue La Fayette, BP 4025, 25071 Besançon Cedex 9, le produit accompagné du bon de livraison et du formulaire de retour Flik Flak que vous trouverez sur le Site Internet - rubrique retours, sur lequel vous indiquerez le code de retour que vous aurez obtenu du service clientèle de Flik Flak à l'adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au numéro non surtaxé 01.53.81.22.51.

Nous vous conseillons donc d'utiliser de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée car vous êtes responsable du produit jusqu'à sa bonne réception par nos soins. Nous vous rembourserons les frais de retour sur la base d’un Colissimo suivi sans accusé de réception, tarif colis 200 grammes.

Garantie légale :

En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité du bien au contrat et des vices cachés conformément aux dispositions légales visées ci-dessous :

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.. (L.211-4 du Code de la Consommation)

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. (L 211-5 du Code de la Consommation)

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. (L 211-12 du Code de la Consommation)

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (Article 1641 du Code Civil)

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. (Article 1648 du Code Civil al. 1).


9. Responsabilité

Flik Flak est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sous réserve de ses recours contre ceux-ci.

Toutefois, Flik Flak n'est pas responsable à votre égard des dommages provoqués par votre propre fait, omission ou faute, en cas de force majeure ou par tous tiers non liés à Flik Flak pour l'exécution du contrat.

Flik Flak apporte le plus grand soin à la présentation des produits et de leur description. Toutefois, les photos des produits sont présentées à titre illustratif uniquement. Veuillez vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises.

La consultation ainsi que la prise de commande sur le Site Internet implique la connaissance et l'acceptation des caractéristiques et des limites de l'Internet, notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations, les risques d'interruption, et plus généralement, les risques inhérents à toute connexion et transmission sur Internet, l'absence de protection de certaines données contre des détournements éventuels et les risques de contamination par des virus circulant sur le réseau.

Flik Flak ne peut être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect issu d'une interruption, d'un dysfonctionnement quel qu'il soit, et ce pour quelque raison que ce soit, ou encore de tout dommage direct ou indirect qui résulterait, d'une façon quelconque, d'une connexion au Site Internet. Il appartient à tout internaute de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur son équipement informatique contre toute atteinte. La connexion de toute personne au Site Internet se fait sous leur entière responsabilité.

En tout état de cause, sauf dol et faute lourde, et responsabilité du fait des produits défectueux, la responsabilité totale de Flik Flak pour l'intégralité des préjudices réparables aux termes du contrat qu'elle pourrait vous causer est limitée à la seule réparation des dommages prévisibles, directs et matériels effectivement subis par vous à raison d'un manquement de Flik Flak. Cette réparation ne pourra en aucun cas excéder le montant de votre dernier achat, même si Flik Flak était informée de la possibilité de survenance de tels préjudices.

10. Droits de Propriété et Autorisation d'utilisation

Flik Flak, d'autres sociétés du groupe Swatch ou des sociétés tierces sont propriétaires des droits de propriété intellectuelle ou industrielle (par exemple droits des marques, droits des brevets d'invention, droits des modèles déposés de présentation et droits des dessins et modèles) sur l'ensemble des informations, logiciels, documentations, données, structures de données, services, logos, marques, dessins, textes, fichiers vidéo, fichiers audio, images et autres contenus (désignés ci-après "contenus") publiés sur ou utilisés dans le cadre du Site Internet. L'absence de mention de droits de propriété ne saurait toutefois signifier que les éléments du Site Internet ne sont couverts par aucun droit de Flik Flak, des autres sociétés du groupe Swatch ou de sociétés tierces.

Les contenus du Site Internet ne peuvent être téléchargés, affichés et/ou imprimés qu'exclusivement à des fins privées et non commerciales et uniquement dans les conditions, dans la mesure où et tant que :

- la reproduction totale ou partielle du Site Internet est strictement interdite;
- Les documents ou les graphiques qui y sont associés ne font l'objet ni d'une modification, ni d'une décomposition, ni d'une traduction;
- Les graphiques du Site Internet ne sont pas utilisés sans les textes qui les accompagnent;
- Les mentions de toutes natures, relatives aux droits d'auteur ou autres droits, qui sont liés aux contenus téléchargés par l'utilisateur, sont maintenus et reproduits par ces derniers;
- Le code source ou la structure des représentations et/ des contenus et/ou les contenus eux-mêmes ne sont pas dévoilés, décompilés et utilisés à d'autres fins que celles strictement nécessaires au fonctionnement et à l'utilisation du Site Internet; et/ou
- Les contenus ne sont pas utilisés aux fins de fabrication de produits dérivés.

11. Liens vers et venant d'autres sites Internet

Des hyperliens partant du Site Internet vers des sites Internet appartenant à des tiers peuvent exister. Ces autres sites ne sont pas sous le contrôle de Flik Flak et vous reconnaissez que Flik Flak n'est pas responsable de l'exactitude, du respect des droits de propriété intellectuelle ou industrielle, de la légalité, ni d'aucun contenu de ces sites. Flik Flak ne saurait raisonnablement, sans indice concret de la violation d'un droit, effectuer une surveillance continue des contenus des sites Internet avec lesquels le Site Internet est lié par des liens. Flik Flak supprimera de tels liens immédiatement si elle découvre ou est informée d'une quelconque violation de droit. Flik Flak ne peut vous assurer que vous serez satisfaits des produits ou services que vous pourriez obtenir sur l'un de ces sites tiers. Vous êtes invités à procéder à toute recherche que vous estimeriez nécessaire ou appropriée avant d'effectuer quelque transaction que ce soit avec l'un de ces sites tiers.

La création d'hyperliens vers le Site Internet de Flik Flak n'est autorisée qu'à des fins privées et non commerciales. Sont interdits dans ce contexte, les hyperliens de type "Deep Linking", "Framing", "In-Line Linking" et tous types d'intégration de tout ou partie du Site Internet de Flik Flak dans les sites Internet de tiers. Flik Flak décline toute responsabilité en cas de la violation de ces conditions et plus généralement à l'égard de tout site tiers qui pointerait vers le Site Internet.

Dans tous les cas, tout lien vers le Site Internet devra être retiré sur simple demande de Flik Flak.

12. Durée

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de la mise en ligne des produits offerts à la vente par Flik Flak sur le Site Internet. Elles sont susceptibles de faire l'objet de modifications. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour et à l'heure où vous validez votre commande.

13. Divers

Transfert de droits et charges. Le contrat établi entre Flik Flak et vous a force obligatoire et nous lie ainsi que nos ayants droits respectifs. Vous ne pouvez pas transférer, céder, grever ou disposer d’une autre manière du droit de livraison des produits commandés et définis dans ce contrat, sans avoir obtenu par écrit notre accord préalable.

Validité. Si l'une des dispositions des présentes conditions de vente est considérée comme illégale ou inopposable par une décision de justice, les autres dispositions restent en vigueur et applicables.

Communication électronique. En naviguant sur notre Site Internet, vous acceptez le fait que la communication - conforme à la législation en vigueur - soit effectuée de manière électronique. Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Flik Flak et de ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme des preuves des commandes, des communications et des paiements intervenus entre Flik Flak et vous. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable au sens de l'article 1348 du Code Civil.

Adresse de contact de Flik Flak. Pour prendre contact avec notre société, envoyez-nous un courrier à The Swatch Group (France) Les Boutiques SAS, Département Flik Flak eMegastore, 112 avenue Kléber, 75116 Paris, ou un courrier électronique à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone non surtaxé suivant pour toute question notamment quant à vos commandes et livraison (du lundi au vendredi, de 09h00 heures à 18h00 heures) : 01.53.81.22.51.

Compétence et droit applicable. Les présentes conditions de vente et de livraison sont régies par le droit français. Le tribunal compétent sera le tribunal français territorialement compétent en application de loi française.

La Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises (CVIM) n’est pas applicable.

Pour toute question ou assistance relative aux produits de la marque Flik Flak, vous pouvez également vous rendre au Swatch Mégastore situé au 104 Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS. Nos équipes de vente pourront alors prendre en charge vos diverses demandes.